如果說培訓的(of)目标是(yes)爲(for)了(Got it)提升績效，那麽沒有看清績效問題背後的(of)行爲(for)差距是(yes)什麽原因導緻的(of)，就等于(At)沒有看清培訓的(of)需求。在(exist)課程開發前，思考如何清晰地(land)界定培訓需求，設定可以(by)衡量的(of)學習目标，進而開發相适配的(of)課程内容，讓培訓更具針對性。但這(this)個(indivual)思考邏輯同樣适用(use)于(At)企業的(of)内訓師、培訓經理。以(by)下有兩個(indivual)培訓師的(of)備課故事，也許讀者看了(Got it)會有些熟悉感。

小張想成爲(for)一(one)名培訓師，他(he)選擇了(Got it)市場上(superior)最熱門的(of)時(hour)間管理。他(he)非常努力地(land)看了(Got it)十幾本經典著作(do)，參考了(Got it)七八家機構的(of)課程大(big)綱，總結出(out)來(Come)五六個(indivual)關鍵模塊，然後熬了(Got it)幾個(indivual)星期，做了(Got it)一(one)套百十來(Come)頁的(of)PPT。但是(yes)越做心裏越虛，不(No)知道我(I)這(this)些内容到(arrive)底能不(No)能用(use)，更不(No)确定是(yes)否會有企業會爲(for)此而買單。

老張是(yes)一(one)名成熟的(of)培訓師，從業多年讓他(he)對于(At)培訓駕輕就熟。培訓機構對他(he)也是(yes)很放心，隻要(want)老張出(out)馬客戶滿意度不(No)會差的(of)。聽培訓機構描述了(Got it)下需求，老張在(exist)幾個(indivual)點上(superior)做了(Got it)更新，找些行業相關的(of)案例，不(No)能确保一(one)定解決問題，但總有幾個(indivual)點能讓你有收獲。

您認爲(for)，無論是(yes)小張還是(yes)老張，在(exist)開發這(this)門課程之前，是(yes)否都能夠清晰地(land)回答以(by)下問題：

這(this)個(indivual)課程要(want)解決哪些問題？這(this)些問題真實存在(exist)嗎？是(yes)通過培訓可以(by)解決的(of)嗎？爲(for)了(Got it)解決這(this)些問題，課程中是(yes)否提供了(Got it)方法、工具？這(this)些方法工具的(of)有效性是(yes)否經過驗證？是(yes)否适合對象的(of)特征和(and)場景？培訓希望達到(arrive)的(of)目标是(yes)什麽？怎樣檢查确認學員的(of)學習效果？

如果以(by)上(superior)的(of)問題還不(No)能夠清晰地(land)回答，可能說明了(Got it)一(one)個(indivual)課程的(of)必要(want)性和(and)效果是(yes)值得商榷的(of)。

本文打算主要(want)從培訓師的(of)角度，在(exist)課程開發前，思考如何清晰地(land)界定培訓需求，設定可以(by)衡量的(of)學習目标，進而開發相适配的(of)課程内容，讓培訓更具針對性。但這(this)個(indivual)思考邏輯同樣适用(use)于(At)企業的(of)内訓師、培訓經理。事實上(superior)，培訓師要(want)開發一(one)個(indivual)課題前，對課程對象人(people)群特征、常見問題是(yes)有一(one)定的(of)了(Got it)解和(and)判斷能力的(of)，但培訓師通常缺乏一(one)條清晰的(of)邏輯線，來(Come)論證課程的(of)内容、整理課程思路。

我(I)建議采用(use)3W1H的(of)思維來(Come)做需求分析和(and)課程開發

WHO培訓對象是(yes)誰？

對象人(people)群很重要(want)，因爲(for)假如說不(No)能清晰地(land)界定用(use)戶人(people)群，很可能導緻内容上(superior)的(of)失焦。比如說時(hour)間管理的(of)課程，在(exist)面對企業裏總是(yes)抱怨時(hour)間不(No)夠用(use)的(of)基層員工，和(and)有大(big)把時(hour)間卻在(exist)荒廢的(of)待業青年，大(big)家所面臨的(of)時(hour)間管理問題是(yes)有明顯差異的(of)。

第二個(indivual)問題WHAT，這(this)是(yes)一(one)件什麽事？出(out)現了(Got it)什麽問題？

這(this)是(yes)讓培訓師先來(Come)判斷和(and)收集，用(use)戶在(exist)既定場景下，經常出(out)現哪些類型的(of)問題。比如說，基層員工在(exist)時(hour)間管理上(superior)，常見會有哪些問題？管理者可能會說這(this)些員工每天忙盲茫，工作(do)效率不(No)高，總是(yes)在(exist)給自己犯的(of)錯誤救火，雖然經常加班，但是(yes)都不(No)知道自己在(exist)幹嘛。 那您希望提升到(arrive)什麽狀态呢？管理者可能會說，我(I)希望他(he)們(them)每天工作(do)能夠給自己排定計劃，分清主次和(and)重要(want)性。上(superior)班的(of)時(hour)候專注一(one)些，效率提高，少犯錯。

第三個(indivual)問題，是(yes)什麽原因導緻了(Got it)行爲(for)差距呢？

這(this)就要(want)靠培訓師的(of)專業判斷了(Got it)。目前我(I)們(them)看到(arrive)的(of)問題是(yes)，員工做事的(of)時(hour)候沒有明顯的(of)計劃性。那麽原因可能是(yes)什麽呢常見的(of)問題可以(by)分成三類：

1）不(No)知道/不(No)會做。屬于(At)缺乏知識和(and)技能的(of)問題。

2）不(No)願意。屬于(At)态度動機類的(of)問題。

3）不(No)能用(use)。屬于(At)環境類的(of)問題。

以(by)時(hour)間管理問題中的(of)“沒計劃性”問題爲(for)例，員工做事沒有計劃，可能是(yes)三個(indivual)方面的(of)原因：

1）不(No)知道/不(No)會做。員工不(No)知道工作(do)當中要(want)做計劃，或者知道但是(yes)不(No)會設定計劃；

2）不(No)願意。員工知道要(want)做計劃，也知道如何做計劃，但是(yes)不(No)想做計劃，内心抵觸計劃；

3）不(No)能用(use)。員工會做也願意做計劃，但是(yes)做了(Got it)計劃以(by)後變化太快，導緻計劃做了(Got it)也不(No)能用(use)。 

作(do)爲(for)培訓師，您認爲(for)哪類問題是(yes)可以(by)通過培訓來(Come)解決的(of)呢？顯而易見，缺乏必要(want)的(of)知識和(and)技能是(yes)培訓可以(by)解決的(of)。而态度類的(of)問題可能是(yes)探索員工内心的(of)真實想法，可能通過教練方式來(Come)解決。環境類的(of)問題，則需要(want)考慮對環境做分析和(and)診斷，從員工身上(superior)着手不(No)一(one)定是(yes)能夠解決問題的(of)。隻有當我(I)們(them)能夠鎖定問題的(of)原因症結是(yes)出(out)現在(exist)不(No)知道或者不(No)會做計劃時(hour)，培訓才是(yes)一(one)個(indivual)必要(want)的(of)解決方案。此時(hour)，培訓内容就基本上(superior)浮出(out)水面了(Got it)。我(I)們(them)可以(by)用(use)這(this)樣的(of)句式來(Come)描述：對象因爲(for)缺乏XXX方法（沒有應用(use)XXX的(of)方法），導緻XXX結果。例如說，上(superior)述沒有計劃性的(of)表現，可以(by)這(this)樣描述：對象因爲(for)缺乏設定計劃的(of)有效方法，導緻工作(do)安排沒有計劃性，重要(want)工作(do)常常沒有完成。

第四個(indivual)問題，學習了(Got it)哪些知識和(and)技能，可以(by)改變行爲(for)差距？怎麽檢驗？

打個(indivual)比方說，你是(yes)醫生(born)，診斷出(out)來(Come)病因，這(this)個(indivual)病因可以(by)通過吃藥解決。那麽此時(hour)培訓師就要(want)思考的(of)是(yes)，我(I)準備的(of)“藥”，是(yes)否可以(by)治這(this)個(indivual)“病”？在(exist)這(this)個(indivual)問題上(superior)，無論是(yes)培訓師，還是(yes)培訓管理者，都需要(want)足夠地(land)嚴謹、負責。隻有确認了(Got it)藥方和(and)病症的(of)對應關系，才能夠對症下藥。在(exist)這(this)個(indivual)問題上(superior)的(of)任何糊弄、不(No)清晰，都可能會導緻培訓内容失焦。比如說，缺乏計劃性的(of)問題，可能培訓師爲(for)此準備的(of)學習内容是(yes)包括：

1）逆向月程法，指導項目型工作(do)的(of)計劃安排。

2）每日三件事，指導每天工作(do)的(of)重要(want)性安排。 

此時(hour)，培訓的(of)目标就可以(by)描述爲(for)：對象可以(by)運用(use)XXX方法/工具做XXX事情，達到(arrive)XXX結果。例如說：學員可以(by)運用(use)逆向月程法設定項目工作(do)計劃的(of)時(hour)間節點，把控項目時(hour)間進度；學員可以(by)運用(use)每日三件事法整理每天工作(do)重點，優先完成重要(want)工作(do)。 

是(yes)否這(this)樣就結束了(Got it)呢？不(No)夠。 培訓師需要(want)再反問自己兩個(indivual)問題：這(this)些方法是(yes)否适合于(At)你的(of)對象特征、典型場景？是(yes)否學習了(Got it)這(this)些内容，就可以(by)解決上(superior)述行爲(for)差距？ 

因爲(for)對象群體的(of)不(No)同，一(one)個(indivual)方法可能不(No)一(one)定能夠适用(use)所有場景，所以(by)對自己的(of)方法/工具提供需要(want)研究下特定場景。比如說如果這(this)些員工并不(No)是(yes)需要(want)做項目的(of)，那麽逆向月程法是(yes)否仍然适用(use)？需要(want)做一(one)些什麽改變？

在(exist)準備課程内容時(hour)，很多人(people)通常會抱着多一(one)些總比少一(one)些更好的(of)想法，往課程裏塞了(Got it)太多的(of)内容。但是(yes)究竟這(this)些内容與目标的(of)關聯是(yes)怎麽樣的(of)，很少人(people)能夠去研究清楚。因此，在(exist)你準備課程準備了(Got it)許多的(of)幹貨内容之後，還可以(by)問自己：如果沒有這(this)些内容，是(yes)否會影響教學目标的(of)實現？

這(this)是(yes)讓自己審視，課程内容與目标的(of)關聯，如果關聯度不(No)大(big)的(of)，盡可能去掉，以(by)免擠占寶貴的(of)課堂時(hour)間。在(exist)明确了(Got it)課程内容之後，就要(want)去研究，如何設計教學過程，以(by)及設計課後的(of)轉化跟進機制，保障培訓效果的(of)。 

最後，總結一(one)下。如果說培訓的(of)目标是(yes)爲(for)了(Got it)提升績效，那麽沒有看清績效問題背後的(of)行爲(for)差距是(yes)什麽原因導緻的(of)，就等于(At)沒有看清培訓的(of)需求，組織了(Got it)再熱鬧的(of)培訓也是(yes)無濟于(At)事的(of)。因此在(exist)準備一(one)個(indivual)課程時(hour)，分析培訓對象的(of)行爲(for)差距是(yes)一(one)個(indivual)極爲(for)重要(want)的(of)工作(do)。培訓隻能解決那些因爲(for)知識和(and)技能的(of)匮乏而導緻的(of)績效問題。當清晰了(Got it)這(this)一(one)點之後，培訓的(of)目标才會更加明确。此時(hour)無論是(yes)培訓師還是(yes)培訓管理者，面對開篇那些問題的(of)拷問時(hour)，心中都才會更有底氣。