職場中，很多人(people)都覺得溝通很複雜，認爲(for)提升自己的(of)溝通能力很困難。其實，溝通并沒有那麽難，隻要(want)能把握好最關鍵的(of)三種能力，你也可以(by)成爲(for)一(one)個(indivual)善于(At)溝通的(of)人(people)。這(this)三種能力是(yes)：

1）能準确清晰的(of)理解對方的(of)意思：會聽。

2）能清楚明白的(of)表達自己的(of)意思：會說。

3）能在(exist)不(No)同的(of)情境下使用(use)不(No)同的(of)溝通方式：會變通。

01 會聽

很多是(yes)在(exist)和(and)别人(people)交流的(of)時(hour)候是(yes)不(No)會聽的(of)。有的(of)人(people)的(of)隻想表達自己，壓根沒想過要(want)聽對方說什麽，就想打仗一(one)樣想的(of)是(yes)壓制和(and)消滅對方；有的(of)人(people)會選擇性的(of)聽，聽自己感興趣的(of)，或者對自己有利的(of)，其他(he)的(of)就過濾掉了(Got it)，這(this)樣就導緻我(I)們(them)交流時(hour)溝通的(of)不(No)充分。

在(exist)心理學上(superior)有一(one)個(indivual)概念叫選擇性傾聽。這(this)是(yes)我(I)們(them)常犯的(of)一(one)個(indivual)毛病。那麽，善于(At)溝通的(of)人(people)應該怎麽聽呢？

我(I)們(them)在(exist)聽的(of)時(hour)候，一(one)方面要(want)聽懂對方在(exist)表達什麽，他(he)的(of)立場和(and)有這(this)種立場的(of)原因是(yes)什麽；另一(one)方面更重要(want)的(of)，是(yes)聽懂對方内心的(of)感受，這(this)點特别重要(want)，因爲(for)隻有當對方發現你能懂他(he)的(of)感受時(hour)，你們(them)才能形成一(one)種情感上(superior)交流和(and)鏈接，這(this)是(yes)培養兩個(indivual)人(people)關系最重要(want)的(of)一(one)點。

02 會說

會說話，這(this)确實是(yes)一(one)種能力，這(this)種能力的(of)作(do)用(use)并沒有我(I)們(them)想象的(of)那麽大(big)。大(big)多數情況下真正有用(use)的(of)是(yes)：把你的(of)意思表達清楚，同時(hour)盡可能的(of)避免誤解。所以(by)在(exist)說的(of)時(hour)候：簡單，清晰，有條理，這(this)是(yes)最重要(want)的(of)能力。

有的(of)人(people)可能會想這(this)很簡單，誰都會。其實并不(No)是(yes)我(I)們(them)想象的(of)那樣，大(big)家要(want)是(yes)不(No)相信的(of)話可以(by)做一(one)個(indivual)實驗。比如你和(and)家人(people)或者朋友聊天的(of)時(hour)候，你可以(by)把手機的(of)錄音功能打開，錄一(one)下你和(and)别人(people)是(yes)怎麽聊天的(of)。

不(No)用(use)很長時(hour)間，幾分鍾就行，當你回聽的(of)時(hour)候你就發現，我(I)們(them)在(exist)表達的(of)時(hour)候，比如不(No)斷的(of)重複，邏輯的(of)混亂，有的(of)話過于(At)省略容易引起誤解，這(this)都是(yes)我(I)們(them)在(exist)說話的(of)時(hour)候容易犯的(of)毛病。

所以(by)，隻要(want)我(I)們(them)在(exist)表達時(hour)做到(arrive)簡單、清晰、有條理這(this)三點，就能讓别人(people)聽起來(Come)感到(arrive)很舒服，也就很容易讓别人(people)有好感。相比之下，伶牙俐齒和(and)能言善辯顯的(of)更像小聰明了(Got it)。

03 會變通

懂得在(exist)不(No)同的(of)情境中使用(use)合适的(of)行爲(for)。比如你周圍有一(one)個(indivual)人(people)嘴特别損，拿你開一(one)個(indivual)很惡俗的(of)玩笑，你覺得很不(No)舒服，這(this)個(indivual)時(hour)候，你會怎麽回應？我(I)們(them)看下有幾個(indivual)選擇：

（1）你可以(by)保持沉默，不(No)搭理他(he)，忍一(one)忍就過去了(Got it)；

（2）你可以(by)針鋒相對，實在(exist)不(No)行就吵一(one)架；

（3）你可以(by)事後找一(one)個(indivual)中間人(people)，提醒說笑話的(of)那個(indivual)人(people)，以(by)後注意自己的(of)措辭；

（4）你可以(by)以(by)半開玩笑的(of)方式表達不(No)滿，同時(hour)借着幽默減弱自己言語的(of)攻擊性；

（5）你可以(by)坦白的(of)說出(out)自己真實的(of)感受，并且要(want)求那個(indivual)人(people)不(No)要(want)再開這(this)樣的(of)玩笑。…… 

其實選擇哪一(one)種應對方式并不(No)重要(want)，真正重要(want)的(of)是(yes)學會在(exist)不(No)同的(of)情境下學會不(No)同的(of)應對方式，學會變通。

如果說笑話的(of)人(people)是(yes)長輩或上(superior)級，或許保持沉默是(yes)最好的(of)選擇；如果是(yes)細膩而敏感的(of)朋友，暗示一(one)下他(he)可能就知道自己行爲(for)不(No)妥，如果反唇相譏，很可能會讓他(he)惱羞成怒，進而毀掉你們(them)的(of)關系；如果是(yes)一(one)個(indivual)交情很深的(of)老朋友，你就可以(by)直率地(land)告訴對方：你這(this)樣說讓我(I)感覺不(No)舒服。

善于(At)溝通的(of)人(people)，會建立一(one)套适合自己的(of)溝通情境資料庫。當面對一(one)種情境，他(he)們(them)知道自己可以(by)有多種回應方式，然後有意識地(land)從中選擇一(one)個(indivual)對自己最有利，對他(he)人(people)最有效的(of)方式。而當一(one)種方式沒有取得理想的(of)結果時(hour)，他(he)們(them)會迅速作(do)出(out)調整。不(No)斷進行嘗試，這(this)就是(yes)我(I)們(them)說的(of)會變通。