菲利浦·克勞士比在(exist)60年代初提出(out)"零缺陷"思想，并在(exist)美國(country)推行零缺陷運動。後傳至日本，在(exist)日本制造業中全面推廣，使日本的(of)制造業産品質量迅速提高，并且達到(arrive)了(Got it)世界級水平，繼而擴大(big)到(arrive)工商業所有領域。

"零缺陷（Zero Defects）"又稱無缺點ZD，零缺陷管理的(of)思想主張企業發揮人(people)的(of)主觀能動性來(Come)進行經營管理，生(born)産者、工作(do)者要(want)努力使自己的(of)産品、業務沒有缺點，并向着高質量标準目标而奮鬥。它要(want)求生(born)産工作(do)者從一(one)開始就本着嚴肅認真的(of)态度把工作(do)做得準确無誤，在(exist)生(born)産中從産品的(of)質量、成本與消耗、交貨期等方面的(of)要(want)求來(Come)合理安排，而不(No)是(yes)依靠事後的(of)檢驗來(Come)糾正。零缺陷強調預防系統控制和(and)過程控制，第一(one)次把事情做對并符合承諾的(of)顧客要(want)求。開展零缺陷運動可以(by)提高全員對産品質量和(and)業務質量的(of)責任感，從而保證産品質量和(and)工作(do)質量。

克勞士比有一(one)句名言："質量是(yes)免費的(of)"（Quality is free）。之所以(by)不(No)能免費是(yes)由于(At)"沒有第一(one)次把事情做好"，産品不(No)符合質量标準，從而形成了(Got it)"缺陷"。美國(country)許多公司常耗用(use)了(Got it)相當于(At)營業總額的(of)15％～20％去消除缺陷。因此，在(exist)質量管理中既要(want)保證質量又要(want)降低成本，其結合點是(yes)要(want)求每一(one)個(indivual)人(people)"第一(one)次就把事情做好"（Do it right at first time），亦即人(people)們(them)在(exist)每一(one)時(hour)刻、對每一(one)作(do)業都需滿足工作(do)過程的(of)全部要(want)求。隻有這(this)樣，那些浪費在(exist)補救措施上(superior)的(of)時(hour)間、金錢和(and)精力都可以(by)避免，這(this)就是(yes)"質量是(yes)免費"的(of)含義。

克勞士比還總結出(out)質量管理的(of)四條定理，其中定理一(one)強調"質量是(yes)符合标準"，定理三指出(out)"工作(do)标準必須是(yes)'零缺陷'的(of)"。他(he)指明：狹義的(of)産品質量隻要(want)"符合标準"即可，并不(No)一(one)定要(want)追求"零故障"、"零波動"、"零缺陷"。事實上(superior)這(this)種要(want)求既無必要(want)也無可能。産品精度要(want)視情而定，否則會産生(born)不(No)經濟的(of)生(born)産狀态。而過程的(of)工作(do)質量卻要(want)求是(yes)"零缺陷"的(of)。實際上(superior)，"零缺陷"的(of)理念與朱蘭的(of)兩元定義在(exist)質量的(of)構成的(of)認識上(superior)是(yes)不(No)謀而合的(of)。因此，在(exist)理解"零缺陷"時(hour)，必須注意産品質量與工作(do)質量在(exist)概念上(superior)的(of)區别："缺陷"屬過程工作(do)質量的(of)範疇；而産品質量不(No)僅是(yes)由質量特性體現的(of)、而且也是(yes)通過過程工作(do)質量形成的(of)。所以(by)克勞士比的(of)"零缺陷"理論爲(for)六西格瑪管理指明了(Got it)"工作(do)方向"：六西格瑪管理的(of)對象是(yes)過程的(of)"工作(do)質量"。因此，對過程要(want)設計、調整、優化，"第一(one)次就把事情做好"，使産品符合質量标準。能不(No)能實現工作(do)中的(of)"零缺陷"目标，不(No)僅是(yes)一(one)個(indivual)理念問題，而且更是(yes)一(one)個(indivual)态度問題。