組織管理觀決定了(Got it)人(people)們(them)如何進行管理活動，如何看待管理。回答管理是(yes)什麽，這(this)樣的(of)問題就是(yes)管理觀的(of)問題。應該可以(by)這(this)樣說，有了(Got it)清晰的(of)管理觀，才會有清晰的(of)管理行爲(for)，也才會有合适的(of)管理标準。之所以(by)關心管理觀的(of)問題，是(yes)因爲(for)在(exist)管理行爲(for)中我(I)發現人(people)們(them)普遍存在(exist)一(one)些誤區，人(people)們(them)習慣性地(land)認爲(for)一(one)些行爲(for)是(yes)對的(of)，另外一(one)些行爲(for)是(yes)錯的(of)，而事實上(superior)可能這(this)些理解本身就是(yes)不(No)正确的(of)，因此導緻很多管理行爲(for)無法産生(born)有效的(of)結果。而我(I)所提倡的(of)組織管理觀包含以(by)下三個(indivual)内容。

        01、管理隻對績效負責，企業的(of)績效包含着效益和(and)效率兩個(indivual)方面的(of)内容。

        對于(At)管理而言，我(I)們(them)需要(want)有好的(of)效益的(of)同時(hour)又需要(want)用(use)最快的(of)時(hour)間達成這(this)個(indivual)結果。因此，無論你采用(use)何種管理形式和(and)管理行爲(for)，隻要(want)是(yes)能夠産生(born)績效的(of)，我(I)們(them)就認爲(for)是(yes)有效的(of)管理行爲(for)和(and)管理形式；如果不(No)能夠産生(born)績效，這(this)個(indivual)管理行爲(for)或者管理形式就是(yes)無效的(of)，我(I)們(them)可以(by)确定後者就是(yes)管理資源的(of)浪費。   

        現象一(one)：功勞與苦勞。我(I)們(them)常常可以(by)聽到(arrive)這(this)樣的(of)說法：“我(I)雖然沒有功勞，但是(yes)我(I)也有苦勞。”“我(I)沒有什麽驚人(people)之舉，但是(yes)我(I)也是(yes)流血流汗的(of)呀。”“我(I)流汗的(of)時(hour)候，企業裏還沒有你呢！”等等。人(people)們(them)隻是(yes)關注自己對于(At)企業的(of)付出(out)，但是(yes)不(No)關心這(this)樣的(of)付出(out)是(yes)否真的(of)産生(born)績效，很多人(people)的(of)衡量标準是(yes)他(he)自己的(of)付出(out)，而不(No)是(yes)付出(out)的(of)效果。所以(by)常常看到(arrive)的(of)管理結果是(yes)有苦勞的(of)人(people)得到(arrive)肯定；組織裏熬年頭的(of)人(people)得到(arrive)重用(use)。換句話說，人(people)們(them)常常以(by)苦爲(for)樂，認爲(for)付出(out)就是(yes)對得起組織，但是(yes)我(I)們(them)都很清楚，隻有功勞才會産生(born)績效，苦勞不(No)産生(born)績效。

        現象二：能力與态度。一(one)家企業裏有一(one)個(indivual)小李、一(one)個(indivual)小劉。小李是(yes)一(one)個(indivual)任勞任怨、勤勤懇懇的(of)員工，每天都早來(Come)晚走，經常加班加點。小劉是(yes)一(one)個(indivual)準時(hour)上(superior)班準時(hour)下班，從不(No)加班的(of)員工。結果，小李得到(arrive)表揚，成爲(for)優秀員工，而小劉從未得到(arrive)表揚，更不(No)會當選優秀員工。

但是(yes)，如果你願意好好思考，也許會出(out)現這(this)樣一(one)個(indivual)問題：小李的(of)表現恰恰是(yes)能力不(No)夠的(of)原因，而小劉的(of)表現正說明他(he)的(of)能力可以(by)勝任這(this)個(indivual)崗位，完成任務。其實，關心态度還是(yes)關心能力是(yes)一(one)個(indivual)非常重要(want)的(of)問題，如果我(I)們(them)不(No)能夠正确對待能力和(and)态度的(of)關系，過多關注态度，結果就會導緻組織中能幹的(of)人(people)幹死，不(No)能幹的(of)人(people)活得很好，原因是(yes)你關心态度而不(No)是(yes)能力，讓态度好的(of)人(people)得到(arrive)肯定，結果導緻大(big)家關心态度，而不(No)願意真正地(land)用(use)能力說話。可是(yes)，隻有能力才會産生(born)績效，态度必須轉化爲(for)能力才會産生(born)績效。

        現象三：才幹與品德。德與才的(of)取舍中人(people)們(them)希望德才兼備，如果兩者不(No)可兼得人(people)們(them)選擇先德後才。品德和(and)才幹一(one)直是(yes)對于(At)人(people)才評價的(of)兩個(indivual)基本面，幾乎所有的(of)人(people)都告訴我(I)他(he)們(them)會選擇德才兼備的(of)人(people)。我(I)很願意同意這(this)個(indivual)選擇，但我(I)們(them)面對的(of)事實是(yes)，我(I)們(them)所面對的(of)下屬，一(one)定不(No)是(yes)德才兼備的(of)，在(exist)這(this)個(indivual)前提下，我(I)再問如何選擇，結果80％左右的(of)人(people)選品德。但是(yes)我(I)們(them)必須知道，才幹才産生(born)績效，品德需要(want)轉化爲(for)才幹才會産生(born)績效。從這(this)個(indivual)意義上(superior)講，我(I)會更加注重才幹的(of)評價而非品德的(of)評價。

        有人(people)開始反駁我(I)，問我(I)如果一(one)個(indivual)人(people)能力很強，才幹很好，但是(yes)品德極壞，那不(No)是(yes)對組織和(and)社會造成極大(big)的(of)傷害嗎？我(I)同意這(this)個(indivual)說法，但是(yes)我(I)們(them)需要(want)澄清一(one)個(indivual)非常重要(want)的(of)觀點：人(people)都會犯錯誤，所以(by)我(I)們(them)不(No)能夠在(exist)品德上(superior)下賭注，管理所要(want)做的(of)就是(yes)讓人(people)沒有機會犯錯。我(I)堅持這(this)個(indivual)觀點是(yes)因爲(for)管理所面對的(of)人(people)，不(No)能夠用(use)道德來(Come)評價，隻能夠用(use)行爲(for)學和(and)經濟學的(of)角度來(Come)評價。從經濟學的(of)角度看，人(people)是(yes)自私和(and)貪婪的(of)；從行爲(for)學的(of)角度看，人(people)是(yes)懶惰的(of)。這(this)個(indivual)自私、貪婪、懶惰的(of)人(people)，就是(yes)管理面對的(of)人(people)，他(he)不(No)是(yes)一(one)個(indivual)道德人(people)，所以(by)我(I)們(them)不(No)能用(use)道德來(Come)下賭注。看到(arrive)今天這(this)麽多管理者犯錯誤，覺得這(this)是(yes)管理的(of)錯誤，我(I)們(them)的(of)管理讓他(he)們(them)有機會犯錯誤，但是(yes)竟然有那麽多的(of)人(people)認爲(for)是(yes)品德教育不(No)夠所緻，我(I)感到(arrive)很難過。對于(At)品德與才幹這(this)個(indivual)問題的(of)選擇上(superior)，在(exist)兩種情況下卻必須強調以(by)德爲(for)先。第一(one)種情況是(yes)招聘人(people)員的(of)時(hour)候，我(I)們(them)需要(want)首先考量這(this)個(indivual)人(people)的(of)品德，關注他(he)的(of)價值取向，才能不(No)是(yes)優先考量的(of)條件；第二種情況是(yes)提拔人(people)員的(of)時(hour)候，我(I)們(them)也需要(want)首先考量他(he)的(of)品德，因爲(for)這(this)個(indivual)時(hour)候能力不(No)是(yes)最重要(want)的(of)，最重要(want)的(of)是(yes)他(he)能否帶領大(big)家走在(exist)正确的(of)路上(superior)。但是(yes)我(I)所看到(arrive)的(of)實際情況是(yes)，很多企業在(exist)招聘人(people)員的(of)時(hour)候，很少考量這(this)個(indivual)人(people)的(of)品德，更多的(of)是(yes)關心學曆、工作(do)經驗、個(indivual)人(people)能力。在(exist)提拔一(one)個(indivual)人(people)的(of)時(hour)候，也很少關心他(he)的(of)品德，更多的(of)是(yes)關心過去的(of)業績、管理經驗和(and)經曆。相反，在(exist)這(this)兩種情況之外，我(I)反而發現在(exist)日常的(of)考核和(and)日常的(of)管理中人(people)們(them)常常考量品德而忽略了(Got it)才幹。這(this)樣做就剛好做反了(Got it)。

        02、管理是(yes)一(one)種分配。管理其實很簡單，它隻是(yes)需要(want)做一(one)個(indivual)分配就好了(Got it)，就是(yes)分配權力、責任和(and)利益。但是(yes)需要(want)特别強調的(of)是(yes)，必須把權力、責任和(and)利益等分，成爲(for)一(one)個(indivual)等邊三角形。

        在(exist)管理上(superior)出(out)錯基本上(superior)都是(yes)沒有把這(this)三樣東西分成等邊三角形。很多管理者喜歡把權力、利益留下，把責任分出(out)去；好一(one)些的(of)管理者把權力留下，把利益和(and)責任一(one)起分出(out)去；也有管理者認爲(for)責任和(and)權力以(by)及利益都應該留在(exist)自己的(of)手上(superior)，根本不(No)做分配。這(this)些管理觀點都是(yes)非常錯誤的(of)。管理是(yes)在(exist)責任的(of)基礎上(superior)所做的(of)行爲(for)選擇，如果是(yes)這(this)樣的(of)話，我(I)們(them)需要(want)在(exist)界定責任的(of)同時(hour)，配備合适的(of)資源，并讓人(people)們(them)可以(by)分享到(arrive)管理所獲得的(of)結果。因此，基于(At)責任所做的(of)權力和(and)利益的(of)分配，就是(yes)最合适的(of)管理行爲(for)。

        我(I)強調把責任分下去，還有一(one)個(indivual)更重要(want)的(of)意義，就是(yes)隻有分配責任，人(people)才才會真正地(land)被培養起來(Come)。沒有責任，人(people)是(yes)無法真正激發出(out)能力和(and)熱情，也無法真正發揮他(he)的(of)作(do)用(use)。唯有把責任分配下去，讓每一(one)個(indivual)成員承擔起他(he)們(them)的(of)責任，管理才會發揮實際的(of)功能，再加上(superior)我(I)們(them)給予和(and)責任相适應的(of)資源和(and)分享，管理的(of)效能就會發揮出(out)來(Come)。

        03、管理始終爲(for)經營服務。國(country)外倡導領導做仆人(people)，管理就是(yes)服務，我(I)也同意，隻是(yes)我(I)們(them)需要(want)确認管理到(arrive)底爲(for)什麽服務。

        不(No)明确管理爲(for)什麽服務，那麽管理是(yes)服務就隻能是(yes)一(one)句口号而毫無意義。管理是(yes)服務，最直接的(of)意義就是(yes)管理始終爲(for)經營服務。假若你所處的(of)組織不(No)是(yes)以(by)績效評價的(of)，比如我(I)們(them)的(of)職能部門或者政府部門，那麽管理始終爲(for)目标服務。因此管理是(yes)服務是(yes)有着非常明确的(of)含義，管理不(No)是(yes)爲(for)任何人(people)服務，它是(yes)爲(for)經營（目标）服務的(of)。

         我(I)們(them)知道管理與經營是(yes)管理者需要(want)具備的(of)兩種能力，經營能力就是(yes)選擇正确的(of)事做，管理能力就是(yes)把事做正确。從這(this)個(indivual)意義上(superior)說經營是(yes)第一(one)位的(of)，管理是(yes)第二位，也就是(yes)我(I)以(by)前強調的(of)管理不(No)重要(want)的(of)一(one)個(indivual)根本原因。管理始終爲(for)經營服務，可以(by)用(use)這(this)樣一(one)個(indivual)比較來(Come)說明，當在(exist)經營上(superior)選擇薄利多銷的(of)時(hour)候，管理上(superior)就要(want)選擇成本管理和(and)規模管理；在(exist)經營上(superior)選擇一(one)分錢一(one)分貨的(of)時(hour)候，在(exist)管理上(superior)就要(want)做品質和(and)品牌管理；如果像聯邦快遞一(one)樣在(exist)經營上(superior)選擇“隔夜服務”，管理上(superior)就要(want)進行流程管理；如果像戴爾一(one)樣用(use)“直接定制”的(of)策略，管理上(superior)必須做到(arrive)柔性化管理。

        看看沃爾瑪，沃爾瑪的(of)戰略和(and)許多中國(country)企業的(of)選擇是(yes)一(one)樣的(of)，“總是(yes)用(use)最低的(of)價格銷售”，但是(yes)相對于(At)中國(country)企業而言，沃爾瑪成功地(land)成爲(for)全球最大(big)的(of)企業，盈利和(and)增長最好的(of)企業，而我(I)們(them)的(of)企業不(No)是(yes)。其實沃爾瑪和(and)我(I)們(them)的(of)企業在(exist)經營戰略上(superior)沒有差異，我(I)們(them)的(of)企業和(and)它的(of)差異就是(yes)管理與經營戰略的(of)匹配水平上(superior)的(of)差異。

        這(this)些例子隻是(yes)說明這(this)樣兩個(indivual)觀點：第一(one)，管理做什麽，必須由經營來(Come)決定；第二，管理水平不(No)能夠超越經營水平。中國(country)家電企業爲(for)什麽這(this)麽容易虧損，并不(No)是(yes)這(this)些家電企業的(of)管理不(No)行，反而是(yes)這(this)些家電企業的(of)管理水平太高了(Got it)，超過了(Got it)它們(them)的(of)經營水平。我(I)們(them)的(of)大(big)部分企業還在(exist)薄利多銷的(of)經營水平上(superior)，但是(yes)很多這(this)樣的(of)企業竟然開始了(Got it)流程再造的(of)努力，結果一(one)定是(yes)虧損！我(I)以(by)同樣的(of)理由開始擔心很多企業的(of)管理培訓，因爲(for)我(I)常常被企業邀請爲(for)員工講解領導力或者企業戰略，我(I)想這(this)樣的(of)培訓會産生(born)反作(do)用(use)的(of)，因爲(for)你給員工的(of)培訓超過了(Got it)員工所承擔的(of)責任，這(this)樣的(of)培訓我(I)稱之爲(for)“培訓過度”。當一(one)家企業的(of)管理水平超過經營水平的(of)時(hour)候，這(this)家企業離虧損就不(No)遠了(Got it)。