管理。這(this)個(indivual)詞大(big)家一(one)點都不(No)陌生(born)，但是(yes)，到(arrive)底什麽是(yes)管理？管什麽？理什麽？卻是(yes)衆說紛纭，很多人(people)認爲(for)，管理就是(yes)“管人(people)”和(and)“理事”，還有人(people)說是(yes)“管事”和(and)“理人(people)”，這(this)麽理解固然無錯，但個(indivual)人(people)認爲(for)，這(this)很抽象和(and)片面。我(I)記得我(I)第一(one)次讀到(arrive)彼得德魯克先生(born)關于(At)管理的(of)理解的(of)時(hour)候，那叫一(one)種震撼，就像是(yes)被什麽東西擊中了(Got it)一(one)樣，他(he)說，管理的(of)本質就是(yes)“激發善意”。“科學管理之父”泰羅認爲(for)：“管理就是(yes)确切地(land)知道你要(want)别人(people)幹什麽，并使他(he)用(use)最好的(of)方法去幹”。那麽，對于(At)一(one)個(indivual)組織來(Come)說，到(arrive)底是(yes)管什麽？理什麽呢？

• 01  管理模型圖

管理模型長什麽樣子的(of)呢？管理模型是(yes)指企業爲(for)實現其經營目标的(of)組織資源、生(born)産經營活動的(of)基本框架和(and)方式。通俗來(Come)講就是(yes)企業管理套路，有了(Got it)這(this)個(indivual)套路，避免從頭開始進行摸索，管理模型的(of)作(do)用(use)就是(yes)抽象和(and)概括管理的(of)思想和(and)框架，在(exist)這(this)個(indivual)思想和(and)框架下建立一(one)系列管理體系。

• 02  管理中的(of)“四管”

管理有四大(big)基本職能，分别是(yes)計劃、組織、領導和(and)控制。它們(them)是(yes)管理過程中不(No)可或缺的(of)要(want)素。無論是(yes)企業組織、團隊、機構還是(yes)其他(he)組織形式，都需要(want)應用(use)這(this)四大(big)職能來(Come)實現組織目标、優化資源利用(use)和(and)協調各項工作(do)。

1.管住“人(people)”的(of)行爲(for)

管理最核心的(of)就是(yes)對人(people)的(of)管理。管人(people)要(want)管什麽？——思想和(and)行爲(for)。人(people)的(of)管理最終要(want)落實在(exist)人(people)的(of)思想和(and)行爲(for)上(superior)，思想決定行爲(for)，思路決定出(out)路。人(people)的(of)思想和(and)行爲(for)直接影響着工作(do)質量和(and)工作(do)效率。行爲(for)受到(arrive)意識、技能和(and)标準的(of)制約。所以(by)，要(want)通過崗位素質要(want)求、标準化作(do)業、技能培訓、檢查、指導、考核、激勵和(and)溝通等方式規範和(and)約束人(people)的(of)行爲(for)。

2.管住“物”的(of)狀态

物的(of)狀态分三個(indivual)方面，一(one)是(yes)存在(exist)狀态、二是(yes)防護狀态、三是(yes)賬目狀态。國(country)内當前很多企業不(No)斷推起精益成本理念的(of)學習，其中一(one)個(indivual)重要(want)原因就是(yes)想有效實施“物的(of)狀态”管理，從根本上(superior)消除各類浪費。我(I)們(them)應當應從建章立制、信息化建設、可視化監控、内部評審等方面加強物的(of)管理。

3.管住“事”的(of)結果。

企業管理過程中，最爲(for)常用(use)的(of)一(one)就是(yes)PDCA閉環管理法，任何事情要(want)遵循“計劃、實施、檢查、處置”的(of)完整閉環。管住“事的(of)結果”，常規來(Come)說，就是(yes)抓好執行力，做到(arrive)“五有五必有”（有工作(do)必有目标、有目标必有方案、有方案必有方計劃、有計劃必有檢查、有檢查必有結果）。在(exist)管理活動中，本着四不(No)放過和(and)PDCA原則的(of)同時(hour)，善于(At)運用(use)先進的(of)管理工具（如防呆改善、QC、A3、8D報告、審核評價）等方法做好“事”的(of)管理。

4.管住“錢”的(of)效率

錢的(of)效率主要(want)體現在(exist)兩個(indivual)方面，一(one)是(yes)錢要(want)用(use)在(exist)該用(use)的(of)地(land)方。需要(want)用(use)錢的(of)地(land)方得要(want)評估評審，花掉多少不(No)是(yes)問題，花得值不(No)值才是(yes)關鍵，杜絕大(big)手大(big)腳造成不(No)必要(want)的(of)浪費。二是(yes)堵住錢的(of)漏洞。企業得有嚴格的(of)審批流程及權限設置、從企業的(of)預算管理、采購系統、物流系統等方面必須得有制約機制、内部審計、會計監督，加強“錢”的(of)使用(use)和(and)監督管理。

• 03  管理過程中的(of)“八理”

一(one)個(indivual)組織或團隊，面對“人(people)、事、物、資、時(hour)、效”等管理要(want)素，要(want)理的(of)東西特别多，各個(indivual)環節錯綜複雜，那到(arrive)底要(want)理什麽，作(do)爲(for)管理者抓得住命脈，否則你就是(yes)累死也理不(No)清楚，幹不(No)出(out)成效。

1.把戰略理“優”。

企業的(of)戰略定位和(and)戰略規劃是(yes)企業方向和(and)命脈，是(yes)企業持續、健康發展的(of)關鍵。所以(by)、我(I)們(them)應該從企業的(of)戰略使命和(and)願景出(out)發，運用(use)科學和(and)系統的(of)分析方法，如SWOT分析，對公司自身的(of)競争優勢、劣勢、機會和(and)威脅進行分析，從而将公司的(of)戰略與公司的(of)内部資源、外部環境有機結合起來(Come)。并形成公司的(of)戰略規劃，對戰略進行實施和(and)控制。

2.把目标理“準”。

企業要(want)戰略願景及規劃，必須建立起内部科學、系統的(of)目标管理體系。按照中長期和(and)短期進行目标制定，從上(superior)而下層層分解，從下而上(superior)逐級支撐，把目标分解到(arrive)最小單元，落實到(arrive)每一(one)個(indivual)具體的(of)作(do)業層面。目标管理的(of)核心是(yes)“精”——抓住關鍵的(of)重點項。而不(No)是(yes)“多”，目标太多，并不(No)是(yes)好事，土話說“眉毛胡子一(one)把抓”，反而把自己搞得手忙腳亂。這(this)裏給大(big)家推薦目标管理的(of)SMART原則。

3.把風險理“低”。

企業在(exist)經營過程中，會遇到(arrive)來(Come)自内部和(and)外部的(of)各種風險，這(this)些風險包括政策的(of)變化、市場的(of)波動、産品、财務及運營帶來(Come)的(of)風險。這(this)些風險如果不(No)及時(hour)識别和(and)控制，會給企業帶來(Come)不(No)可估量的(of)，甚至是(yes)災難性損失。所以(by)，應該按照相關标準要(want)求，建立公司的(of)風險防範機制。

4.把制度理“通”。

一(one)個(indivual)健康的(of)企業要(want)法制，不(No)要(want)人(people)治，制度是(yes)最好的(of)領導。制度管理遠比人(people)的(of)管理要(want)規範、有序和(and)效率。但是(yes)，很多企業和(and)管理者不(No)善于(At)建章立制，把工作(do)要(want)求和(and)标準停留在(exist)口頭上(superior)，時(hour)間久了(Got it)，就會帶來(Come)政令上(superior)朝令夕改、執行上(superior)大(big)打折扣。其次，即使有制度，也是(yes)泛泛而談，全是(yes)綱領性的(of)文字，根本不(No)能落地(land)。所以(by)，建章立制上(superior)應着力解決好管理制度的(of)“合理、适用(use)”問題。把制度建完整，把節點理通，這(this)樣才能“有法可依，有法必依”。

5.把職責理“清”。

任何工作(do)都應遵循“職責明确、目标清晰”的(of)八字原則，任何管理工作(do)都應該把責任明确到(arrive)個(indivual)人(people)頭上(superior)，不(No)要(want)交叉負責，否則，大(big)家管大(big)家都不(No)管。明确職責的(of)同時(hour)要(want)把目标量化，要(want)有時(hour)限和(and)可量化的(of)數字标準，同時(hour)，職責要(want)和(and)管理制度、手冊、程序有機結合。否則，帶來(Come)的(of)将是(yes)推诿扯皮。通常情況下，推诿扯皮的(of)理由是(yes)：不(No)知道該誰幹、不(No)知道怎麽幹、不(No)知道何時(hour)幹、不(No)知道幹到(arrive)什麽程度。

6.把流程理“順”。

流程一(one)定要(want)跟“權”和(and)“責”結合起來(Come)，并和(and)時(hour)間目标和(and)績效考核挂鈎，這(this)樣才能提高流程效率。很多企業機構設置臃腫、流程與業務不(No)匹配辦事拖拉、環節過多審批繁瑣、流程不(No)透明，無法監督而效率低下。所以(by)，應通過分級流程圖明确責任，必要(want)時(hour)可以(by)結合辦公自動化系統提高流程速度。

7.把标準理“精”。

作(do)業标準“模闆化”是(yes)指導員工規範、高效作(do)業的(of)依據，是(yes)是(yes)員工技能快速均衡較好的(of)方法。生(born)産和(and)管理過程中産生(born)的(of)各種浪費、工作(do)效率低下等問題，與企業缺乏可操作(do)性的(of)作(do)業标準有很大(big)的(of)關系。應按照标準化、精細化、目視化管理的(of)要(want)求，建立簡潔、明了(Got it)、可操作(do)的(of)作(do)業标準。

8.把信息理“暢”。

企業管理過程有三個(indivual)流：人(people)流、物流和(and)信息流。其中，信息流對數據分析、問題發現、正确決策、過程控制、績效考核、持續改進起着至關重要(want)的(of)作(do)用(use)。我(I)們(them)應該明确信息需求、信息傳遞方式及傳遞渠道，讓各級決策者能及時(hour)了(Got it)解有關生(born)産和(and)經營信息。如果有條件，可以(by)通過Mes、ERP等信息系統進行信息流的(of)管理。