【第11條鐵規：做事三要(want)素，計劃、目标和(and)時(hour)間】

永遠要(want)有計劃，永遠要(want)知道目标，永遠不(No)要(want)忘了(Got it)看時(hour)間。

【第12條鐵規：不(No)要(want)解釋，要(want)結果】

競争社會中，許多時(hour)候，解釋是(yes)沒有意義的(of)，這(this)意味着你想推卸或要(want)别人(people)來(Come)承擔責任。如果你不(No)希望看到(arrive)最後的(of)結果，那麽首先要(want)做的(of)是(yes)盡可能去改變過程。永遠記住：業績會說話，成就會說話。

【第13條鐵規：不(No)要(want)編造結果，要(want)卷起袖子幹活】

不(No)要(want)用(use)可怕的(of)結果吓唬自己或是(yes)吓唬别人(people)，首先卷起袖子去幹活。隻有這(this)樣才知道結果是(yes)否真的(of)很可怕，經驗表明，95％以(by)上(superior)的(of)可怕猜測會因爲(for)卷起袖子幹活而自然消失。

【第14條鐵規：推诿無效】

在(exist)失敗面前，在(exist)錯誤面前，每個(indivual)人(people)都知道最不(No)好的(of)做法就是(yes)推诿，而推诿在(exist)團隊中是(yes)無效的(of)。團隊好比一(one)根鏈條，總是(yes)推诿的(of)人(people)猶如鏈條中的(of)沙子，會讓其他(he)人(people)感覺特别别扭，并且會讓人(people)加深對你所犯錯誤的(of)印象。

【第15條鐵規：簡單、簡單、再簡單】

不(No)要(want)太誇張，不(No)要(want)虛張聲勢，更不(No)要(want)節外生(born)枝。尋找捷徑是(yes)提高工作(do)效率的(of)首要(want)方法。同樣的(of)一(one)件事情，如果你能完成得比别人(people)更簡單，就是(yes)好樣的(of)。

【第16條鐵規：做足一(one)百分是(yes)本分】

一(one)百分是(yes)完美的(of)表現，追求顧客滿意，追求完美服務。不(No)要(want)以(by)爲(for)這(this)是(yes)高要(want)求，如果你能實現一(one)百分，不(No)過是(yes)剛剛完成了(Got it)任務而已。

【第17條鐵規：做人(people)要(want)低調，做事要(want)高調，不(No)要(want)颠倒過來(Come)】

低調做人(people)，可以(by)在(exist)你周圍保持健康的(of)空氣，而高調做事，則可以(by)赢得支持和(and)聲譽。

【第18條鐵規：溝通能消除一(one)切障礙】

溝通能力是(yes)從業人(people)員的(of)起碼素質。不(No)要(want)怕溝通中的(of)小麻煩，如果你不(No)想面對更大(big)的(of)麻煩，就要(want)溝通，就要(want)協調周圍的(of)一(one)切。順暢不(No)會從天而降，它是(yes)溝通的(of)結果。

【第19條鐵規：從業人(people)員首先是(yes)架宣傳機器】

作(do)爲(for)企業流動的(of)廣告窗口，不(No)論穿行于(At)大(big)街小巷還是(yes)深入到(arrive)城鎮鄉村，你必須一(one)路口水一(one)路歌，不(No)遺餘力地(land)做公司以(by)及産品的(of)吹鼓手，這(this)是(yes)你最基本的(of)工作(do)任務。當然，鼓動别人(people)之前，先要(want)鼓動自己！

【第20條鐵規：永遠保持進取，保持開放心态】

謙虛是(yes)擁有開放心态的(of)表現。在(exist)任何一(one)個(indivual)銷售部門中，最賺便宜的(of)是(yes)兩種人(people)，一(one)種人(people)勇于(At)開拓進取，收獲是(yes)自己的(of)，失敗是(yes)上(superior)司或老闆的(of)，更重要(want)的(of)是(yes)，這(this)種人(people)把自己的(of)退路留給了(Got it)老闆或上(superior)司去照顧。另一(one)種人(people)是(yes)有開放心态的(of)人(people)，他(he)們(them)謙虛，他(he)們(them)可以(by)有效接受别人(people)的(of)看法，所以(by)他(he)們(them)的(of)成功比别人(people)快得多，自然收獲也大(big)！