在(exist)企業管理中，員工有十二條守則是(yes)需要(want)遵守的(of)，它們(them)可以(by)分爲(for)四個(indivual)部分，分别爲(for)指令、溝通、彙報和(and)行動。一(one)個(indivual)企業裏，不(No)管是(yes)員工還是(yes)領導，如果能遵守這(this)十二條守則，效率将大(big)爲(for)提升。

指令

一(one)、确認指令

信息在(exist)傳遞過程中會不(No)斷地(land)被異化，并且受到(arrive)環境的(of)幹擾，一(one)個(indivual)指令經過四五次傳遞，就會與原來(Come)大(big)相徑庭。根據指令的(of)複雜程度，有不(No)同的(of)應對方式。

1. 簡單任務指令

如果收到(arrive)的(of)是(yes)一(one)個(indivual)簡單的(of)任務，需要(want)做的(of)是(yes)在(exist)第一(one)時(hour)間回複“收到(arrive)”，并且重申指令内容。這(this)等于(At)默認這(this)裏一(one)個(indivual)簡單任務，而且可以(by)在(exist)一(one)兩天内完成。

2. 複雜任務指令

複雜的(of)任務，收到(arrive)指令要(want)第一(one)時(hour)間回複“收到(arrive)”，重複指令内容并告知執行要(want)點及預期完成時(hour)間，如果需要(want)支援（人(people)力、物力、财力）同時(hour)提出(out)。

如果收到(arrive)的(of)是(yes)一(one)個(indivual)複雜的(of)任務，除了(Got it)在(exist)第一(one)時(hour)間回複“收到(arrive)”和(and)重複指令外，還要(want)将執行要(want)點和(and)預期完成時(hour)間列出(out)，如果需要(want)人(people)力、物力、财力上(superior)的(of)支持，也要(want)及時(hour)提出(out)。

溝通

二、日清郵件

郵件是(yes)辦公中非常重要(want)的(of)手段，日清郵件是(yes)非常重要(want)的(of)方法。最遲不(No)能遲于(At)發件人(people)發出(out)後24小時(hour)再做出(out)回複。日清郵件背後體現的(of)是(yes)對員工工作(do)狀态的(of)要(want)求。

三、會議記錄

開會是(yes)企業中最經常出(out)現的(of)場景，每個(indivual)人(people)在(exist)上(superior)面都耗費了(Got it)很多的(of)時(hour)間，如果沒有達到(arrive)預期效果，就是(yes)巨大(big)的(of)浪費。一(one)個(indivual)好的(of)會議有兩個(indivual)重要(want)元素：好的(of)會議主持和(and)好的(of)會議記錄。

四、寫備忘錄

備忘錄在(exist)歐美是(yes)非常标準的(of)工作(do)習慣，中國(country)企業應用(use)得還不(No)廣泛。不(No)論寫給上(superior)級、平級還是(yes)合作(do)夥伴的(of)備忘錄，原則上(superior)都發送給直接對口的(of)崗位，并抄送其上(superior)級，以(by)及應該知曉備忘錄内容的(of)部門或個(indivual)人(people)。

彙報

五、及時(hour)報告

相信很多管理者都會遇到(arrive)下屬瞞報、虛報的(of)情況。這(this)樣的(of)局面由三個(indivual)原因造成：1.信息未及時(hour)回報給相關負責人(people)；2.出(out)現了(Got it)新情況沒有及時(hour)向上(superior)級彙報；3.彼此的(of)進展沒有及時(hour)相互通報。

不(No)論是(yes)回報、彙報、通報，都要(want)講究方式。工具角度看，按照重要(want)和(and)緊急程度區分：重要(want)且緊急的(of)事，電話；重要(want)不(No)緊急的(of)事，面談。從内容角度看，要(want)用(use)倒叙方式彙報，先說結果，再說核心論據。

六、親撰周報

如果善用(use)周報，員工可以(by)用(use)這(this)個(indivual)途徑讓上(superior)級知道自己的(of)工作(do)進度，并且滲透自己的(of)影響力，潛移默化地(land)塑造自己在(exist)上(superior)級心中的(of)印象，并且得到(arrive)上(superior)級支持。

七、一(one)頁報告

一(one)頁報告與三條總結有類似的(of)效用(use)，一(one)頁紙的(of)報告原則上(superior)不(No)會超過1500字，而且應該采取倒叙方式，先結論再理由，最後給出(out)行動建議，把所有的(of)論證過程和(and)資料作(do)爲(for)附件報告。

行動

八、說到(arrive)做到(arrive)

如果一(one)個(indivual)組織中每個(indivual)人(people)都說到(arrive)做到(arrive)，溝通成本就會大(big)大(big)減少。而凝聚力、身心力也會不(No)斷增加。但，現實常常不(No)是(yes)如此。同一(one)件事，當事人(people)覺得自己已經“說到(arrive)做到(arrive)”了(Got it)，但他(he)的(of)上(superior)級、同僚可能不(No)這(this)麽認爲(for)。産生(born)這(this)樣分歧的(of)最關鍵因素是(yes)對于(At)“說到(arrive)做到(arrive)”的(of)認知不(No)同。

要(want)說到(arrive)做到(arrive)，需要(want)講究方式：想清楚再承諾；承諾時(hour)留有餘地(land)；承諾了(Got it)就竭盡全力做到(arrive)；做不(No)到(arrive)要(want)第一(one)時(hour)間告知。

九、保持準時(hour)

準時(hour)是(yes)組織中非常重要(want)的(of)習慣，不(No)準時(hour)常常會有很大(big)問題。相信管理者在(exist)這(this)一(one)問題上(superior)都會三令五申，甚至設計制度來(Come)保證。準時(hour)的(of)關鍵不(No)在(exist)于(At)能不(No)能做到(arrive)，而在(exist)于(At)想不(No)想做到(arrive)。

十、解決問題

有的(of)人(people)擅長于(At)提出(out)問題，但卻沒辦法提出(out)解決辦法，而有的(of)人(people)不(No)僅會主動提出(out)問題，還會思考如何解決它。在(exist)解決的(of)過程中，有三個(indivual)關鍵點：不(No)同情況不(No)同應對；在(exist)解決問題中設立裏程碑；及時(hour)求援

十一(one)、三條總結

三條總結是(yes)一(one)條紀律，從大(big)到(arrive)公司三年戰略規劃，小到(arrive)如何接客服電話，一(one)律要(want)求用(use)三條說清楚。三條總結，不(No)是(yes)總結出(out)最重要(want)的(of)三點，而是(yes)用(use)三點把所有的(of)事情說清楚。這(this)是(yes)鍛煉每個(indivual)人(people)歸納、總結、提煉能力的(of)法寶，任何一(one)件事情如果用(use)三條說不(No)清楚，說明你還沒想清楚。

十二、統計分析

描述一(one)件事物通常有兩種方法：定性或定量法。前者通常使用(use)各種形容詞來(Come)進行描述，後者通常以(by)數字說話。一(one)定要(want)擅于(At)運用(use)統計分析，所有的(of)事情都經不(No)住統計分析，一(one)統計、一(one)分析，同比、環比……各種問題就暴露出(out)來(Come)了(Got it)，統計分析得越好，對事實的(of)把握就越清晰，決策就越有依據。