衆所周知，質量管理是(yes)企業管理的(of)重要(want)組成部分，然而在(exist)實際生(born)産經營中，質量管理這(this)張答卷卻并非每個(indivual)企業都能出(out)色回答。依筆者所見，其中主要(want)原因有10個(indivual)：
        一(one)：缺少遠見
        遠見是(yes)指洞察未來(Come)從而決定企業将要(want)成爲(for)什麽樣企業的(of)遠大(big)眼光，它能識别潛在(exist)的(of)機會并提出(out)目标，現實地(land)反映了(Got it)将來(Come)所能獲得的(of)利益。遠見提供了(Got it)企業向何處發展、企業如何制定行動計劃以(by)及企業實施計劃所需要(want)的(of)組織結構和(and)系統的(of)順序。缺少遠見就導緻把質量排斥在(exist)戰略之外，這(this)樣企業的(of)目标及優先順序就不(No)明确，質量在(exist)企業中的(of)角色就不(No)易被了(Got it)解。要(want)想從努力中獲得成功，企業需要(want)轉變其思維方式，創造不(No)斷改進質量的(of)環境。
        二：沒有以(by)顧客爲(for)中心
        誤解顧客意願、缺少超前爲(for)顧客服務的(of)意識，雖改進了(Got it)一(one)些工作(do)但沒有給顧客增加價值，也會導緻質量管理的(of)失敗。例如，傳遞公司着迷于(At)準時(hour)傳遞，努力把準時(hour)從42%提高到(arrive)92%，然而令管理者驚訝的(of)是(yes)公司失去了(Got it)市場，原因是(yes)公司強調了(Got it)時(hour)間準時(hour)卻沒有時(hour)間回答顧客的(of)電話和(and)解釋産品。顧客滿意是(yes)一(one)個(indivual)動态的(of)持續變化的(of)目标，要(want)想質量管理成功就必須集中精力了(Got it)解顧客的(of)期望，開發的(of)項目要(want)滿足或超出(out)顧客的(of)需要(want)。國(country)外一(one)家公司聲稱對不(No)滿意顧客提供全部賠償，公司爲(for)此付出(out)了(Got it)代價，但收入卻直線上(superior)升，員工的(of)流動率也從117%降至50%。
        三：管理者貢獻不(No)夠
        調查表明，大(big)多數質量管理活動的(of)失敗不(No)是(yes)技術而是(yes)管理方面的(of)原因。所有的(of)質量管理權威都有一(one)個(indivual)共識：質量管理最大(big)的(of)一(one)個(indivual)障礙是(yes)質量改進中缺少上(superior)層主管的(of)貢獻。管理者的(of)貢獻意味着通過行動自上(superior)而下地(land)溝通公司的(of)想法，使所有員工和(and)所有活動都集中于(At)不(No)斷改進，這(this)是(yes)一(one)種實用(use)的(of)方法。隻動嘴或公開演說不(No)适合質量管理，管理者必須參與和(and)質量管理有關的(of)每一(one)個(indivual)方面工作(do)并持續保持下去。在(exist)一(one)項調查中70%的(of)生(born)産主管承認，他(he)們(them)的(of)公司現在(exist)花費更多的(of)時(hour)間在(exist)改進顧客滿意的(of)因素上(superior)。然而他(he)們(them)把這(this)些責任授權給中層管理者，因而說不(No)清楚這(this)些努力成功與否。試想，這(this)樣的(of)質量管理能夠成功嗎？
        四：沒有目的(of)的(of)培訓
        企業許多錢花費在(exist)質量管理的(of)培訓上(superior)，然而許多企業并沒有因此得到(arrive)根本的(of)改進。因爲(for)太多的(of)質量管理培訓是(yes)無關緊要(want)的(of)。例如，員工們(them)學習了(Got it)控制圖，但不(No)知道在(exist)那裏用(use)，不(No)久他(he)們(them)就忘記所學的(of)了(Got it)。可以(by)說，沒有目标、沒有重點的(of)培訓實際上(superior)是(yes)一(one)種浪費，這(this)也是(yes)質量管理失敗的(of)一(one)個(indivual)因素。
        五：缺少成本和(and)利益分析
        許多企業既不(No)計算質量成本，也不(No)計算改進項目的(of)利益，即使計算質量成本的(of)企業也經常隻計算明顯看得見的(of)成本（如擔保）和(and)容易計算的(of)成本（如培訓費），而完全忽視了(Got it)有關的(of)主要(want)成本，如銷售損失和(and)顧客離去的(of)無形成本。有的(of)企業沒有計算質量改進所帶來(Come)的(of)潛在(exist)的(of)利益。例如，不(No)了(Got it)解由于(At)顧客離去而帶來(Come)的(of)潛在(exist)銷售損失等。國(country)外研究表明：不(No)滿意的(of)顧客會把不(No)滿意告訴22個(indivual)人(people)，而滿意的(of)顧客隻将滿意告訴8個(indivual)人(people)。減少顧客離去率5%可以(by)增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留可以(by)增加利潤35%~85%。
        六：組織結構不(No)适宜
        組織結構、測量和(and)報酬在(exist)質量管理培訓、宣傳中沒有引起注意。如果企業還存在(exist)煩瑣的(of)官僚層次和(and)封閉職能部門，無論多少質量管理的(of)培訓都是(yes)沒有用(use)的(of)。在(exist)一(one)些企業中，管理者的(of)角色很不(No)清楚，質量管理的(of)責任常常被授給中層管理者，這(this)導緻了(Got it)質量小組之間的(of)權力争鬥，質量小組缺少質量總體把握，結果是(yes)争論和(and)混亂。扁平結構、放權、跨部門工作(do)努力對質量管理的(of)成功是(yes)必須的(of)。成功的(of)企業保持開放的(of)溝通形式，發展了(Got it)全過程的(of)溝通，消除了(Got it)部門間的(of)障礙。研究表明：放權的(of)跨部門的(of)小組所取得的(of)質量改進成果可以(by)達到(arrive)部門内的(of)小組所取得成果的(of)200%到(arrive)600%。
        七：質量管理形成了(Got it)自己的(of)官僚機構
        在(exist)質量管理活動過程中，通常把質量管理授權于(At)某質量特權人(people)物。質量成爲(for)一(one)個(indivual)平行的(of)過程，産生(born)帶有自己的(of)規則，标準和(and)報告人(people)員的(of)新的(of)官僚層次和(and)結構，無關的(of)質量報告成爲(for)正常。這(this)個(indivual)質量特權人(people)物逐漸張大(big)滲透，成爲(for)花費巨大(big)而沒有結果的(of)龐然大(big)物。質量官僚們(them)把自己同日常的(of)生(born)活隔離開來(Come)，不(No)了(Got it)解真實的(of)情況，反而成爲(for)質量改進的(of)障礙。
        八：缺少度量和(and)錯誤的(of)度量
        缺少度量和(and)錯誤的(of)度量是(yes)導緻質量管理失敗的(of)另一(one)個(indivual)原因。不(No)恰當地(land)度量鼓勵了(Got it)短期行爲(for)而損失了(Got it)長期的(of)績效，一(one)個(indivual)部門的(of)改進以(by)損失另一(one)個(indivual)部門爲(for)代價。例如，選擇合适的(of)價格改進了(Got it)采購部門的(of)績效，但給生(born)産部門帶來(Come)了(Got it)極大(big)的(of)質量問題。企業沒有參考對比就如同獵手在(exist)黑夜裏打獵物，其結果隻是(yes)亂打一(one)氣，偶然有結果，更可能是(yes)巨大(big)的(of)損失。公司需要(want)與質量改進有關的(of)績效度量手段，包括過程度量和(and)結果度量。成功的(of)公司都是(yes)以(by)顧客爲(for)基礎度量和(and)監測質量改進的(of)過程。
        九：報酬和(and)承認不(No)夠
        戰略目标、績效度量和(and)報酬或承認是(yes)支持企業質量改進的(of)三大(big)支柱。改變觀念和(and)模式轉變需要(want)具有重要(want)意義的(of)行爲(for)改變，行爲(for)在(exist)很大(big)程度上(superior)受承認和(and)報酬制度的(of)影響。企業如何承認和(and)回報員工是(yes)傳遞公司戰略意圖的(of)主要(want)部分。爲(for)使質量管理的(of)努力富有成效，企業應當承認和(and)回報  有良好績效者，從而使質量改進成爲(for)現實。
        十：會計制度不(No)完善
       現行的(of)會計制度對質量管理的(of)失敗負有很大(big)的(of)責任。它歪曲了(Got it)質量成本，沒有搞清楚其潛在(exist)的(of)影響。例如，與不(No)良産品有關的(of)成本如擔保，甚至沒有被看成是(yes)質量成本；廢棄，返工被看成是(yes)企業的(of)一(one)般管理費
        補充： 中國(country)的(of)設計人(people)員對生(born)産現場的(of)熟悉程度，讓人(people)汗顔。一(one)個(indivual)日本的(of)總工程師（博士），其對生(born)産現場的(of)熟悉程度，給人(people)的(of)感覺就象是(yes)天天都在(exist)現場似的(of)。這(this)也是(yes)中國(country)文化的(of)悲哀。我(I)們(them)的(of)産品不(No)良，60％與設計有關。品質管理的(of)根本目的(of)是(yes)“全數保證客戶所需要(want)的(of)質量”，品質管理必須站在(exist)客戶的(of)立場上(superior)考慮，隻有客戶滿意的(of)質量，才是(yes)好的(of)質量。質量标準不(No)能由設計部門制定，僅僅滿足設計要(want)求的(of)産品，其質量肯定不(No)會得到(arrive)客戶的(of)認可。