1. 爲(for)什麽要(want)推行"零缺陷"管理？
        答：零缺陷管理能通過哲學和(and)紀律訓練，改變心智和(and)行爲(for)，以(by)最有效的(of)方法，最經濟的(of)手段制作(do)完全滿足客戶要(want)求的(of)品質和(and)提供讓客戶滿意的(of)服務，即通過提高人(people)的(of)素質去提高産品和(and)服務的(of)品質。它是(yes)一(one)種促進客戶發達，公司發财，員工發展的(of)"三赢"管理。
        2. "零缺陷"理念的(of)核心思想是(yes)什麽？
        答：（1） 做正确的(of)事，第一(one)次把事情做正确； （2） 完全滿足客戶的(of)需求，積極做好預防，第一(one)次做正确，用(use)貨币衡量不(No)符合要(want)求的(of)損失。
        3. 什麽是(yes)做正确的(of)事？
        答：正确的(of)事是(yes)指符合社會和(and)自然發展規律及滿足客戶需求的(of)事。
        4. 如何做正确的(of)事？
        答：（1） 主觀上(superior)防止偏差，思路要(want)對頭，方法要(want)正确； （2） 客觀上(superior)防止幹擾，要(want)将相關條件控制在(exist)預定範圍内。
        5. 如何滿足客戶需求？
        答：逐戶調研，了(Got it)解要(want)求； 逐單确認，精确定位； 動态跟進，及時(hour)修正； 整體把握，及早預測； 做到(arrive)情況清，要(want)求清，标準清，參數清。
        6. 做到(arrive)預先防範的(of)标準是(yes)什麽？
        答：員工心智端正； 要(want)素全部達标； 隐患全部排除； 部門責任落實； 接口"二合"爲(for)一(one)； 特情備有預案。
        7. 預先防範中如何找準問題？
        答：對照需求找差距； 發動員工挖隐患； 模拟客戶挑毛病； 内查外審揭問題； 追朔差錯查成因； 專業分析找根源。
        8. 如何落實預先防範？
        答：員工：自達标準，自律行爲(for)，自糾偏差 部組：内部培訓，内糾差錯，内在(exist)協調 左右：互相磨合，互相幫助，互查問題 上(superior)下：齊心協力，齊抓共管，齊驅雙軌
        9. 什麽叫第一(one)次做正确？
        答：是(yes)在(exist)充分準備好各種條件的(of)基礎上(superior)，以(by)最低的(of)消耗，第一(one)次就能達到(arrive)目的(of)的(of)行動。它的(of)三個(indivual)基本要(want)求是(yes)： （1） 先要(want)準備好各種條件并預防可能産生(born)的(of)問題； （2） 最有效地(land)利用(use)各種資源，用(use)最低的(of)消耗實現符合要(want)求； （3） 嚴密的(of)組織協調，以(by)保證首戰必勝。
        10. 員工如何第一(one)次做正确？
        答：明确标準，預防在(exist)先，條件齊具，精力集中， 想看洞察，精确到(arrive)位，控制關鍵，不(No)留隐患。
        11. 系統如何保證第一(one)次做正确？
        答：抓重點，補弱點，熔接點，除疑點，掃盲點，做到(arrive)環環相扣，全過程受控，不(No)把問題推下遊，層層監控，全方位達标，不(No)給客戶造麻煩。
        12. 什麽叫"衡量"？
        答：用(use)貨币表示過失，從痛處追溯病根，向代價索取智慧，按職責從根糾正。
        13. 如何衡量？
        答：評估直接損失加上(superior)間接損失的(of)和(and)折算後的(of)貨币量，從中分析思路偏差的(of)惡果，技術低下的(of)代價，方法錯誤的(of)損耗，管理不(No)善的(of)浪費，促進徹底改善。
        14. 現在(exist)我(I)們(them)的(of)差距在(exist)哪裏？
        答：（1） 思路不(No)明晰； （2） 行爲(for)不(No)到(arrive)位； （3） 标準不(No)具體； （4） 系統不(No)嚴密； （5） 組織不(No)得力； （6） 溝通不(No)順暢； （7） 重心不(No)突出(out)； （8） 糾錯不(No)徹底。
        15. 做"零缺陷"需要(want)什麽樣的(of)素質？
        答：（1） 有志氣，做人(people)誠實； （2） 有計劃，做事求實； （3） 有辦法，做事踏實。