與傳統的(of)質量觀點相比，“零缺陷”質量管理的(of)四個(indivual)觀點（即四個(indivual)定理）有什麽特色?
        一(one)） 傳統觀點：質量的(of)含義就是(yes)（相比較的(of)，相對而言的(of)）好。
        “零缺陷”質量管理的(of)觀點：質量就是(yes)符合“要(want)求标準”。這(this)個(indivual)要(want)求标準應是(yes)顧客的(of)要(want)求，标準也應是(yes)用(use)戶需求的(of)标準。
        根據這(this)個(indivual)觀點我(I)們(them)知道：提升質量的(of)基礎，在(exist)于(At)使每一(one)個(indivual)人(people)都第一(one)次就把事情做對。所謂第一(one)次就把事情做對，是(yes)指一(one)次就做到(arrive)符合要(want)求，因此，達到(arrive)這(this)個(indivual)目标的(of)關鍵就在(exist)于(At)清楚地(land)把規則（要(want)求）定好并且消除一(one)切阻礙。在(exist)這(this)方面，管理層要(want)做好3項工作(do)：一(one)是(yes)制定好對員工的(of)要(want)求标準；二是(yes)提供員工必須的(of)工具、資金、方法（工作(do)程序）；三是(yes)盡全力去鼓勵并幫助員工達到(arrive)要(want)求。
        質量的(of)定義，必須是(yes)“符合标準要(want)求”。這(this)樣的(of)定義可以(by)使組織的(of)運作(do)不(No)再隻是(yes)依靠意見或經驗，要(want)組織公司中所有的(of)相關力量去制定這(this)些要(want)求标準，而不(No)再把精力浪費于(At)解決争議之上(superior)。在(exist)公司中未經讨論、論證和(and)批準，任何人(people)無權修改标準和(and)要(want)求。無論他(he)是(yes)高級管理者還是(yes)普通員工都必須遵守這(this)些标準和(and)要(want)求，否則将受到(arrive)相應的(of)處罰。
        二） 傳統觀點：高質量來(Come)自于(At)檢驗、測試和(and)檢查。
        “零缺陷”質量管理的(of)觀點：事先防範才是(yes)提高質量的(of)最有效辦法。
        檢驗是(yes)一(one)種既昂貴又不(No)可靠的(of)質管方式，檢查、分類、評估都隻是(yes)事後彌補。實際上(superior)我(I)們(them)現在(exist)做的(of)大(big)部分工作(do)就是(yes)在(exist)做事後的(of)補救！質管最需要(want)的(of)應該是(yes)預防，如果沒有錯誤存在(exist)，就根本不(No)會發生(born)疏忽錯誤的(of)事情了(Got it)。
        所謂預防，是(yes)指我(I)們(them)要(want)事先了(Got it)解标準和(and)做法即了(Got it)解行事程序而知道如何去做。因此，我(I)們(them)要(want)組織力量把公司各階層、各部門、各員工的(of)工作(do)程序制定出(out)來(Come)，使所有的(of)人(people)都能夠依照相應的(of)工作(do)程序第一(one)次就把工作(do)做對——即必須教會每一(one)位員工按程序行事，第一(one)次就把工作(do)做對。必須注意的(of)是(yes)所有的(of)工作(do)程序（工藝）在(exist)正式使用(use)之前，一(one)定要(want)經過嚴格地(land)（正确性、可行性、可操作(do)性）審查。
做好預防工作(do)的(of)秘訣在(exist)于(At)檢查這(this)個(indivual)過程，找出(out)每個(indivual)可能發生(born)錯誤的(of)機會。這(this)是(yes)可以(by)做到(arrive)的(of)，因爲(for)無論生(born)産業或服務業，工作(do)程序都可以(by)分爲(for)許多段落，每個(indivual)段落都應該消除這(this)一(one)段落中所産生(born)的(of)錯誤。尤其對重要(want)工序（難度大(big)、易出(out)問題的(of)工序、部門）要(want)進行事先預測、分析（每個(indivual)可能發生(born)錯誤的(of)機會）重點防範、重點監控、事前設定應變方案。
一(one)定要(want)堅持，當每一(one)個(indivual)工作(do)程序都符合要(want)求時(hour)才能進行下一(one)個(indivual)步驟。
        三）、傳統觀點：員工執行質量管理隻要(want)有個(indivual)标準或差不(No)多就行了(Got it)。（即稍有誤差問題不(No)大(big)）
        “零缺陷”管理的(of)觀點：執行的(of)标準必須是(yes)“零缺陷”，而不(No)能是(yes)“差不(No)多”。
        如果我(I)們(them)允許員工的(of)工作(do)出(out)現失誤，就給不(No)合格品的(of)出(out)現創造了(Got it)機會。比如将合格率定爲(for)99.5%，那麽就意味着每個(indivual)人(people)允許出(out)現0.5%的(of)不(No)合格品，當所有員工都同時(hour)失誤時(hour)，我(I)們(them)可以(by)想象得出(out)那時(hour)的(of)産品合格率是(yes)多少。在(exist)這(this)裏，我(I)們(them)要(want)改變傳統的(of)習慣和(and)思維：出(out)現問題是(yes)正常的(of)，不(No)出(out)問題反而不(No)正常。 爲(for)了(Got it)控制質量，我(I)們(them)必須從開始就提高标準：零缺陷。不(No)給質量問題出(out)現的(of)機會。
        事實上(superior)，釀成錯誤的(of)因素有兩種：即缺乏知識和(and)漫不(No)經心。知識是(yes)能估量的(of)，也可以(by)由經驗和(and)學習而充實改進（所以(by)我(I)們(them)需要(want)事前制定标準、程序并通過學習、培訓來(Come)教會每一(one)個(indivual)員工掌握必要(want)的(of)工作(do)知識）；但是(yes)，漫不(No)經心卻是(yes)一(one)個(indivual)态度的(of)問題，因漫不(No)經心造成的(of)質量事故在(exist)我(I)們(them)公司占的(of)比例比較大(big)。這(this)類質量問題的(of)出(out)現是(yes)因爲(for)員工特别是(yes)管理者對質量的(of)認識不(No)夠，對一(one)些看似細微的(of)工作(do)和(and)過程不(No)夠重視，因而造成各種各樣的(of)質量問題，并且是(yes)屢屢發生(born)。解決的(of)思路就是(yes)全體員工對任何與質量有關的(of)工作(do)和(and)過程都要(want)認真重視，并決意小心謹慎，質量問題就會避免發生(born)。
        我(I)們(them)當中的(of)許多人(people)包括高級管理人(people)員卻認爲(for)“零缺陷”這(this)個(indivual)構想不(No)切實際，尤其在(exist)公司目前人(people)員素質及管理水平較低的(of)狀态下。甚至有人(people)以(by)“是(yes)人(people)類就必然會犯錯”的(of)理論來(Come)排斥它。“零缺陷”質量管理在(exist)世界上(superior)幾十個(indivual)國(country)家、幾百家企業中實行，都取得了(Got it)明顯的(of)效果。以(by)汽車行業爲(for)例：上(superior)個(indivual)世紀60年代，日本的(of)企業和(and)我(I)們(them)公司的(of)情況非常類似：機械設備落後，員工的(of)質量意識淡薄，生(born)産的(of)産品是(yes)次品、廢品的(of)代名詞。他(he)們(them)從美國(country)引入“零缺陷”的(of)質量管理思想，站在(exist)顧客的(of)立場上(superior)辦企業，并認認真真地(land)抓落實，産品質量不(No)斷提高，在(exist)世界市場上(superior)打敗美國(country)和(and)歐洲的(of)競争對手，企業也得到(arrive)迅速的(of)發展。
        所以(by)，零缺陷能否實施并取得成功，關鍵就在(exist)于(At)管理層能否真正取得了(Got it)共識，尤其是(yes)主要(want)領導人(people)的(of)觀念和(and)重視的(of)程度。
        四）傳統觀念：質量好壞由排名（比較）而得知。
        “零缺陷”理論的(of)觀點：以(by)“産品不(No)符合标準的(of)代價”來(Come)衡量質量。
        衡量質量的(of)最佳工具是(yes)金錢。質量的(of)成本可分爲(for)兩個(indivual)範疇：一(one)是(yes)不(No)合要(want)求所付出(out)的(of)代價，也就是(yes)所有做錯事情的(of)花費。如返工的(of)人(people)工費、給消費者的(of)補償費、公司的(of)無形資産損失等。這(this)些費用(use)是(yes)因爲(for)在(exist)第一(one)次沒有完全做對而産生(born)的(of)多餘行動及其支出(out)費用(use)。一(one)般的(of)制造企業此項花費大(big)約占收入的(of)20%以(by)上(superior)，而在(exist)服務業更高達35%。二是(yes)符合要(want)求的(of)花費，它是(yes)指爲(for)了(Got it)把事情做對而花費的(of)金錢。包括專門性的(of)質管、防範措施和(and)質管教育，也包括檢驗做事程序或産品是(yes)否合格等範圍。如檢測設備的(of)投入、質量管理人(people)員的(of)工資、培訓費用(use)等。運營好的(of)公司此項費用(use)大(big)約占收入的(of)3%~4%。這(this)部分費用(use)是(yes)必然發生(born)的(of)。我(I)們(them)可以(by)在(exist)第一(one)部分費用(use)中做文章，盡量降低這(this)部分費用(use)，如果做得好，企業的(of)利潤将因此增加10~15%。
        我(I)們(them)也可以(by)通過統計計算公司的(of)質量成本，來(Come)驗證我(I)們(them)的(of)産品和(and)服務質量是(yes)在(exist)提高還是(yes)在(exist)降低，驗證公司實施“零缺陷”管理是(yes)否有成效，還可以(by)顯示出(out)究竟是(yes)哪一(one)項産品、服務項目或哪一(one)個(indivual)部門在(exist)“不(No)符合要(want)求的(of)花費成本”上(superior)高居榜首，從而還可以(by)找出(out)最佳的(of)改進方法。