一(one)眼望去紛繁複雜的(of)事物，如果去除一(one)些枯枝敗葉，就可以(by)追溯到(arrive)簡潔而美好的(of)本質。無論是(yes)技術研發，工藝設計，經營管理，還是(yes)組織架構，都是(yes)如此。因此，在(exist)職場中所做的(of)一(one)切，都要(want)盡力看清其本質，積累正确的(of)經驗。

1、“總結”之中識英雄

佳能電子的(of)科長級以(by)上(superior)管理人(people)員，每兩周都要(want)交一(one)篇工作(do)總結。總結中他(he)們(them)要(want)簡潔歸納“這(this)兩周内做了(Got it)哪些項目，爲(for)了(Got it)完成這(this)些項目，實施了(Got it)什麽行動，得到(arrive)了(Got it)什麽結果，下一(one)個(indivual)課題是(yes)什麽”。沒有什麽比這(this)個(indivual)總結更能如實反映出(out)部下的(of)水平。

爲(for)什麽這(this)樣下定論呢？理由在(exist)于(At)如果彙報人(people)不(No)能時(hour)常保持“追求精益求精的(of)鑽研精神-追究問題所在(exist)-追尋相應對策-追問對策效果”的(of)循環型工作(do)流程，總結就将變得索然無味，無字可寫。不(No)過，就算是(yes)無話可說，總結也得交，這(this)該怎麽辦？有這(this)種困擾的(of)員工就會使用(use)幻燈片的(of)方式來(Come)寫總結。在(exist)多數情況下，他(he)們(them)的(of)工作(do)乍看上(superior)去做得還是(yes)有模有樣的(of)。然而用(use)心一(one)讀，就不(No)是(yes)那麽回事了(Got it)——繞來(Come)繞去，看不(No)明白他(he)們(them)的(of)總結到(arrive)底想說什麽。要(want)麽就是(yes)感覺總結裏寫的(of)是(yes)别人(people)的(of)工作(do)，行文中經常會出(out)現“好像”“可能”一(one)類含糊的(of)表達方法。我(I)曾經反複強調，總說“可能”會毀了(Got it)一(one)個(indivual)公司，連嘴皮子都磨破了(Got it)。總結中要(want)堅定地(land)用(use)“确定”來(Come)陳述自己的(of)意見，否則便沒有意義。但現在(exist)依然有很多不(No)合格的(of)總結，大(big)概是(yes)因爲(for)我(I)還不(No)夠苦口婆心。相反，腦子裏一(one)直裝着問題，積極工作(do)的(of)人(people)在(exist)寫總結時(hour)的(of)行文更爲(for)具體，能把想說的(of)内容流暢地(land)表述出(out)來(Come)。同時(hour)，他(he)們(them)能夠時(hour)常發現困難之處，并用(use)具體的(of)例子或數據進行補充說明。我(I)在(exist)讀工作(do)總結時(hour)，也更加容易理解，更加容易針對困難指揮援助。我(I)一(one)定會仔細通讀所有工作(do)總結，然後親筆寫上(superior)反饋。

● 對于(At)内容空洞的(of)總結，我(I)會用(use)紅筆在(exist)空白的(of)地(land)方寫上(superior)大(big)字：“請如實寫出(out)自己所做的(of)工作(do)。”

● 對于(At)形神兼備的(of)總結，我(I)會充分予以(by)表揚，然後在(exist)公司内部進行傳閱。

● 有時(hour)還會明确指出(out)傳閱的(of)人(people)員和(and)順序——“請〇〇和(and)××務必仔細閱讀，作(do)爲(for)參考”。

如此一(one)來(Come)，即使員工手頭工作(do)再忙，也一(one)定會細心閱讀。對于(At)貨真價實、值得參考的(of)工作(do)總結，明确傳閱流程和(and)親筆反饋是(yes)必不(No)可少的(of)。作(do)爲(for)一(one)名企業管理者，必須要(want)洞察“手寫”的(of)力量，并加以(by)靈活運用(use)。我(I)爲(for)什麽會讓管理人(people)員在(exist)繁忙的(of)工作(do)中，抽出(out)時(hour)間撰寫和(and)提交工作(do)總結呢？這(this)是(yes)因爲(for)把自己的(of)工作(do)用(use)簡單易懂的(of)文字進行彙總，就是(yes)讓員工對自己的(of)工作(do)進行重新審視的(of)過程，還可以(by)訓練他(he)們(them)動腦進行統籌策劃的(of)能力。

有的(of)人(people)似乎覺得自己很明白，但在(exist)落到(arrive)文字上(superior)時(hour)又遲遲動不(No)了(Got it)筆。這(this)種情況實際上(superior)就是(yes)沒有真正理解自己的(of)工作(do)。

除此之外，撰寫工作(do)總結也是(yes)對理性思考和(and)表達方式的(of)錘煉。在(exist)撰寫總結的(of)過程中，員工可以(by)掌握“項目是(yes)什麽→爲(for)此做了(Got it)什麽→結果是(yes)什麽→今後要(want)做什麽”的(of)邏輯思維模式。如果總結文章能寫好，上(superior)司在(exist)向部下傳達指示時(hour)也會更加明白易懂，領導部下的(of)能力也一(one)定會不(No)斷提升。我(I)年輕的(of)時(hour)候，那時(hour)還是(yes)“佳能公司”時(hour)代，也曾無數次撰寫和(and)提交工作(do)總結，也曾多次被領導批評“不(No)合格”。但在(exist)這(this)一(one)過程中，我(I)也鍛煉了(Got it)自己的(of)思考能力，提升了(Got it)邏輯素養。可能有人(people)認爲(for)，“工作(do)總結”什麽的(of)已經是(yes)老古董了(Got it)。

但是(yes)從了(Got it)解一(one)線的(of)困境，洞察管理人(people)員能力，鍛煉理性思考能力等方面來(Come)看，工作(do)總結可謂“一(one)箭三雕”。

2、 決定工作(do)流程的(of)黃金法則

有人(people)整天抱怨“我(I)好忙，我(I)好忙”，然而這(this)些人(people)常常因爲(for)東一(one)榔頭西一(one)棒槌搞得自己焦頭爛額，怎麽也不(No)能踏實下來(Come)做好一(one)件事。其實在(exist)大(big)多數時(hour)候，這(this)些人(people)隻是(yes)不(No)擅長将工作(do)分門别類，并且制訂好合理的(of)工作(do)計劃。由于(At)思前想後而遲遲不(No)能邁出(out)第一(one)步，就不(No)可能産出(out)任何利益，時(hour)間卻全被浪費了(Got it)。在(exist)企業裏，這(this)種事情是(yes)大(big)忌中的(of)大(big)忌。

對于(At)在(exist)一(one)個(indivual)組織中工作(do)的(of)人(people)來(Come)說，給工作(do)排一(one)個(indivual)優先順序是(yes)非常基本的(of)常識。其中，總的(of)排序方針是(yes)“優先完成職位較高的(of)人(people)派發的(of)工作(do)”。總經理的(of)指示是(yes)排在(exist)第一(one)位的(of)，其次是(yes)副總的(of)，再次是(yes)公司裏從上(superior)到(arrive)下各級領導安排的(of)工作(do)。如果同時(hour)有多位上(superior)司安排了(Got it)工作(do)，就要(want)按照上(superior)述原則，從職位較高的(of)領導安排的(of)工作(do)開始做起。當然，員工也必須及時(hour)進行彙報。例如部長在(exist)安排工作(do)時(hour)，員工一(one)定要(want)說明“總經理授意先完成××工作(do)”。如果涉及客戶或企業以(by)外的(of)工作(do)，與上(superior)司的(of)指示沖突時(hour)，必須要(want)将實情上(superior)報，向上(superior)司确認應該如何進行處理。“工作(do)有疑問，找領導商量”，養成這(this)一(one)習慣就不(No)會犯錯。

在(exist)此基礎上(superior)還可以(by)把工作(do)分成2類：1）可以(by)獨立完成的(of)工作(do)；2）不(No)能獨立完成的(of)工作(do)。

在(exist)工作(do)中，要(want)先完成可以(by)獨立完成的(of)工作(do)。在(exist)可以(by)獨立完成的(of)工作(do)中，要(want)先從簡單的(of)工作(do)做起。舉例來(Come)說，如果現在(exist)有100件工作(do)需要(want)做，那麽就先把其中最簡單的(of)30件完成。這(this)樣，腦力和(and)體力上(superior)的(of)負擔就會減輕，接下來(Come)也可以(by)把精力集中在(exist)剩下的(of)70件工作(do)上(superior)。此外，完成簡單的(of)工作(do)還可以(by)讓我(I)們(them)更有自信，更容易應對困難的(of)工作(do)。相反，如果我(I)們(them)從困難的(of)工作(do)開始做起，工作(do)的(of)數量便很難減少。好不(No)容易完成了(Got it)其中一(one)件，卻發現還有99件在(exist)等着自己。

工作(do)遲遲沒有進展，時(hour)間卻在(exist)一(one)分一(one)秒地(land)流逝。上(superior)司也會在(exist)心裏嘀咕。

同時(hour)，自己的(of)身心負擔也會随時(hour)間加劇，可謂有百害而無一(one)利。因此，我(I)們(them)要(want)從簡單的(of)工作(do)開始着手。事實上(superior)，擅長工作(do)的(of)人(people)也一(one)定是(yes)這(this)麽做的(of)。對于(At)不(No)能獨立完成的(of)工作(do)，需要(want)做的(of)事也是(yes)顯而易見的(of)。我(I)們(them)要(want)遵從上(superior)司的(of)指示，一(one)邊根據需要(want)尋求公司内外的(of)幫助，一(one)邊推進工作(do)。由于(At)它們(them)本身就不(No)是(yes)一(one)個(indivual)人(people)能夠完成的(of)工作(do)，所以(by)一(one)個(indivual)人(people)唉聲歎氣是(yes)毫無意義的(of)。遇到(arrive)不(No)懂的(of)地(land)方，就要(want)低下頭向懂的(of)人(people)請教。這(this)樣，幾乎所有工作(do)都能夠順利開展。我(I)經常對部下說：“不(No)要(want)爲(for)自己不(No)能完成的(of)事情而煩惱，要(want)多費腦細胞思考自己做得到(arrive)的(of)事情。”

然而，很多人(people)不(No)能分辨這(this)兩者的(of)區别，任由時(hour)光白白流逝。當出(out)現重大(big)問題時(hour)也是(yes)如此，要(want)盡早向上(superior)司彙報，先做好自己分内的(of)事。問題已經發生(born)，再怎麽煩惱也于(At)事無補，所以(by)隻要(want)進行深刻反省，保證下回不(No)再犯同樣的(of)錯誤就好。我(I)們(them)必須把無意義的(of)煩惱從腦中踢出(out)去，把全部精力都集中在(exist)自己該做的(of)工作(do)上(superior)。

3、 申請與彙報一(one)個(indivual)也不(No)能少

還有一(one)些人(people)，他(he)們(them)接手了(Got it)一(one)堆工作(do)，結果像熱鍋上(superior)的(of)螞蟻，不(No)知道怎麽辦才好。這(this)種人(people)是(yes)“不(No)懂也不(No)問”的(of)典型。所以(by)他(he)們(them)才自讨苦吃，結果自然是(yes)一(one)籌莫展，最後隻能跑到(arrive)領導那裏哭訴。從我(I)個(indivual)人(people)的(of)經驗來(Come)看，出(out)現這(this)種情況的(of)員工大(big)多是(yes)從高考錄取分數高的(of)大(big)學畢業的(of)。他(he)們(them)什麽工作(do)都接，出(out)了(Got it)問題一(one)個(indivual)人(people)硬撐，這(this)可能是(yes)高學曆者的(of)自尊心在(exist)作(do)祟。這(this)些人(people)看上(superior)去非常優秀，也不(No)喜歡與人(people)交流，因此會讓人(people)以(by)爲(for)他(he)們(them)的(of)工作(do)一(one)直進展順利，接着給他(he)們(them)安排更多的(of)工作(do)這(this)其實是(yes)一(one)個(indivual)美好的(of)陷阱，我(I)曾經也多次嘗到(arrive)這(this)類苦頭。爲(for)了(Got it)避免出(out)現此類情況，最好還是(yes)讓他(he)們(them)提交一(one)份工作(do)報告，說說目前的(of)進展吧。

如果世界上(superior)有兩種員工：1）工作(do)過程中完全不(No)向上(superior)司彙報，兩周後就拿出(out)成果的(of)；2） 時(hour)不(No)時(hour)地(land)提交報告，一(one)個(indivual)月後拿出(out)成果的(of)。我(I)一(one)定會堅定地(land)選擇第二種員工！

上(superior)司可以(by)通過員工的(of)報告掌握工作(do)進程，同時(hour)也能根據實際情況對他(he)們(them)下達必要(want)的(of)指令，或是(yes)提供幫助。此外，隻要(want)員工據實提交了(Got it)報告，即便出(out)現了(Got it)工作(do)太多忙不(No)過來(Come)的(of)情況，上(superior)司也可以(by)在(exist)較早階段幫助他(he)們(them)進行梳理。所以(by)，對于(At)自信心爆棚的(of)員工，除了(Got it)對一(one)般員工提出(out)的(of)要(want)求以(by)外，還要(want)時(hour)常地(land)、反複地(land)、不(No)厭其煩地(land)要(want)求他(he)們(them)“據實提交報告”。

正确的(of)指令和(and)報告是(yes)完成工作(do)所需的(of)“根本”。執行了(Got it)指令，要(want)進行彙報；開展了(Got it)業務讨論，要(want)将讨論結果進行報告。這(this)些都是(yes)理所當然的(of)工作(do)。此外，如果别人(people)賦予了(Got it)你權限，同時(hour)也就賦予了(Got it)你彙報的(of)義務。交給上(superior)司的(of)“項目申請書”（領導簽字蓋章，申請項目執行的(of)文件）和(and)“項目進展彙報書”并不(No)是(yes)一(one)回事，但有很多人(people)并不(No)明白這(this)一(one)點。說了(Got it)不(No)做，做了(Got it)不(No)彙報，這(this)樣的(of)組織必然不(No)會長久。反過來(Come)說，如果員工及時(hour)彙報工作(do)進展，下達指令的(of)上(superior)司也會從中獲益。

例如，上(superior)司向A下達指令後，工作(do)順利完成了(Got it)；但是(yes)相同的(of)指令下達給B，工作(do)卻出(out)現了(Got it)問題。這(this)就要(want)求上(superior)司開動腦筋，想想爲(for)什麽，然後運用(use)于(At)日後的(of)工作(do)之中。此外，如果員工在(exist)工作(do)上(superior)遇到(arrive)左右爲(for)難的(of)情況，還可以(by)這(this)樣彙報：“現在(exist)有A和(and)B兩個(indivual)選擇。我(I)選擇A，理由是(yes)××。請指示這(this)樣處理是(yes)否可以(by)。”先在(exist)報告中列出(out)選擇和(and)理由，然後進行讨論。但這(this)種彙報方式隻适用(use)于(At)水平一(one)般的(of)上(superior)司（或者是(yes)平均偏下），如果上(superior)司能力較強，可以(by)不(No)在(exist)報告中體現任何個(indivual)人(people)意見，隻詢問“怎麽辦才好”即可。如果不(No)是(yes)這(this)樣的(of)話，上(superior)司的(of)關注點很有可能落在(exist)“爲(for)什麽隻有A和(and)B兩個(indivual)選擇”或是(yes)“爲(for)什麽不(No)能選擇B”上(superior)。當然，最重要(want)的(of)是(yes)能在(exist)達到(arrive)基本要(want)求的(of)基礎上(superior)随機應變。爲(for)此，員工也需要(want)在(exist)平日裏觀察上(superior)司，清楚上(superior)司是(yes)怎樣的(of)一(one)個(indivual)人(people)，再思考彙報工作(do)的(of)方法。