貼近客戶區域，是(yes)指市場成熟階段，企業從需求端收入，通過産品線延伸創新、功能增強創新、營銷創新、體驗創新，提升客戶能感知的(of)價值； 成熟市場的(of)創新種類都具有最優化的(of)特質，它們(them)要(want)麽通過親近客戶使提供的(of)産品對顧客更具吸引力，要(want)麽利用(use)卓越運營使供應商能獲得更多的(of)利潤。

       産品線延伸創新：這(this)種類型的(of)創新通過結構改變從已有産品中創造出(out)有特色的(of)子品類。其目标在(exist)于(At)通過獲得新顧客群或将舊産品改造以(by)獲得更有吸引力的(of)産品來(Come)拓展成熟市場。這(this)種創新類型的(of)案例包括：在(exist)汽車行業中引進小貨車與多功能多用(use)途轎車（SUV）；在(exist)運動服飾業引入跑步鞋；個(indivual)人(people)電腦系列中引入筆記本電腦與工作(do)組服務器。在(exist)每個(indivual)例子中絕大(big)多數産品核心的(of)基礎構架并沒有改變，這(this)樣供應商就可以(by)進行分期投資，降低開發風險。但同時(hour)，産品線延伸創新所賦予的(of)外觀差異已經足夠讓顧客另眼相看，而不(No)會将它看成一(one)個(indivual)普通的(of)商品。

       功能增強型創新：這(this)種類型的(of)創新延續由産品線延伸創新開始的(of)軌迹，通過創新不(No)斷優化産品的(of)組成部分，而且對産品的(of)核心基礎構成影響越來(Come)越少，創新對象越來(Come)越接近産品外觀。其目标是(yes)在(exist)已有市場上(superior)通過改變産品某個(indivual)單一(one)的(of)維度來(Come)改進已有的(of)産品，便于(At)再次激起顧客對這(this)個(indivual)不(No)斷商業化的(of)品類的(of)興趣。這(this)方面的(of)案例包括電冰箱的(of)冰塊制作(do)；汽車的(of)導航系統；煎鍋的(of)聚四氟乙烯的(of)應用(use)；可口可樂的(of)櫻桃口味的(of)産品。

       營銷創新：這(this)種類型的(of)創新關注在(exist)購買過程中，與有價值的(of)顧客交互過程的(of)差異化。其目标是(yes)比競争對手銷售更多的(of)産品而不(No)是(yes)比他(he)們(them)生(born)産更好的(of)産品。營銷創新的(of)案例包括：在(exist)網站中利用(use)病毒式營銷宣傳一(one)本新電影；電視秀中的(of)産品布置；社會網絡的(of)面對面營銷；以(by)及單一(one)供應商的(of)陳列商店。

       體驗式創新：顧客親近軌迹中最徹底的(of)優化形式是(yes)體驗創新。其價值并不(No)是(yes)基于(At)功能的(of)差異化，而是(yes)來(Come)源于(At)産品/服務的(of)體驗。體驗式創新特别适用(use)于(At)産品已經完全商品化，且其購買決策沒有風險的(of)消費者市場。這(this)方面的(of)案例有：記得你的(of)報紙偏好的(of)商務酒店；餐館提供書本，客人(people)可以(by)在(exist)等待就餐時(hour)随意翻閱；充滿歐式氛圍的(of)咖啡店。 

       這(this)些類型的(of)創新在(exist)改變局部産品方面非常有特色，因爲(for)其核心産品并沒有改變。因此在(exist)成熟市場中，随着越來(Come)越多的(of)供應商達到(arrive)了(Got it)同一(one)個(indivual)相對完整的(of)設計要(want)求，産品本身的(of)商品化程度就越高。在(exist)這(this)些市場中，對産品領先區域的(of)額外投資并不(No)能産生(born)回報。相反的(of)，在(exist)産品生(born)命周期的(of)早期，産品品類的(of)關鍵功能仍有相當大(big)的(of)改進空間時(hour)，顧客親近區域的(of)創新就不(No)太适用(use)，因爲(for)它們(them)的(of)首要(want)評價标準仍就是(yes)性價比。所有這(this)些都強調了(Got it)我(I)們(them)的(of)主旨：創新戰略必須選擇合适的(of)創新類型。顧客在(exist)選擇一(one)種産品放棄另一(one)種産品時(hour)總需要(want)有合适的(of)理由，赢得顧客偏好之戰是(yes)經濟上(superior)成功的(of)關鍵。問題的(of)關鍵是(yes)如何去赢得。