企業發展的(of)根本性基礎邏輯，一(one)個(indivual)是(yes)“顧客主義”，另一(one)個(indivual)是(yes)“長期主義”。

在(exist)數字化時(hour)代，顧客是(yes)解開戰略選擇謎題的(of)唯一(one)鑰匙，而長期主義可以(by)幫助我(I)們(them)在(exist)不(No)确定中獲得定力。當我(I)們(them)能夠坦然接受未來(Come)挑戰，願意理解外部世界，并擁有内在(exist)力量時(hour)，結果一(one)定是(yes)美好的(of)。

一(one)、唯一(one)确定的(of)是(yes)「顧客」

在(exist)所有的(of)變化當中，唯一(one)确定的(of)其實是(yes)顧客價值。隻有回歸到(arrive)顧客價值，你才有機會真正創造在(exist)不(No)确定環境下的(of)價值空間。

我(I)們(them)發現，整個(indivual)企業的(of)發展過程其實就是(yes)爲(for)滿足顧客需求所做的(of)變革：更早的(of)時(hour)候，爲(for)了(Got it)滿足更多人(people)能擁有汽車，福特制出(out)現，實現了(Got it)通過一(one)個(indivual)生(born)産模式完成大(big)規模制造以(by)滿足消費的(of)能力。我(I)們(them)稱之爲(for)生(born)産變革。随着企業的(of)發展和(and)社會需求的(of)發展，消費變革出(out)現。典型代表是(yes)豐田制，把供應鏈納入制造體系當中，不(No)斷通過消費去觸動生(born)産。

數字化的(of)時(hour)代，生(born)産和(and)銷售之間的(of)邊界被打破了(Got it)，今天需要(want)的(of)是(yes)生(born)産和(and)消費之間的(of)協同變革。最典型的(of)代表就是(yes)海爾的(of)人(people)單合一(one)模式。

二、爲(for)什麽在(exist)今天要(want)提「顧客主義」？

第一(one)個(indivual)原因是(yes)：數字化時(hour)代，當一(one)切都變得越來(Come)越不(No)确定時(hour)，顧客反而成爲(for)了(Got it)相對而言更「抓得住」的(of)一(one)個(indivual)群體。

第二個(indivual)原因是(yes)：技術的(of)發展賦予了(Got it)我(I)們(them)更先進的(of)理解和(and)服務顧客的(of)手段。

數字化時(hour)代，我(I)們(them)更有機會貼近顧客，真正和(and)顧客走在(exist)一(one)起。以(by)前沒有數字化的(of)時(hour)候，制造業并不(No)知道産品賣給了(Got it)誰。但是(yes)來(Come)到(arrive)數字化時(hour)代，你可以(by)知道産品去到(arrive)哪裏，甚至哪一(one)個(indivual)顧客購買你的(of)産品。當能夠更貼近顧客的(of)時(hour)候，我(I)們(them)一(one)定會找到(arrive)更好的(of)爲(for)顧客創造價值的(of)解決方案。

在(exist)這(this)個(indivual)過程當中，我(I)們(them)還要(want)特别強調的(of)一(one)條是(yes)創新該怎麽做。蘋果對于(At)我(I)們(them)進入智能社會的(of)牽引，正是(yes)因爲(for)它能不(No)斷地(land)去做創新。但不(No)管我(I)們(them)怎麽讨論創新，喬布斯所說的(of)這(this)個(indivual)觀點，恰恰也正是(yes)我(I)在(exist)今天要(want)特别強調的(of)——創新的(of)核心是(yes)回歸到(arrive)顧客價值。

三、永久的(of)勝利者是(yes)長期主義者

以(by)前評估一(one)家公司，關注業務的(of)能力、給客戶持續創新産品的(of)能力、爲(for)股東提供最好的(of)回報率的(of)能力。今天我(I)們(them)還必須讨論另外一(one)個(indivual)維度——對世界貢獻，幫助改善每個(indivual)人(people)，長期發展。

當我(I)們(them)回到(arrive)這(this)個(indivual)概念時(hour)，長期主義的(of)基本假設也就被呈現出(out)來(Come)，它明确回答了(Got it)三個(indivual)問題：

企業與環境是(yes)一(one)種共生(born)關系。企業和(and)環境、供應商、顧客是(yes)共生(born)關系，是(yes)互爲(for)主體的(of)關系，不(No)是(yes)主客體關系。 

認識世界的(of)方式是(yes)整體論。數字化時(hour)代，組織在(exist)一(one)個(indivual)“強鏈接”的(of)網絡中，獨立的(of)企業難以(by)存活。企業一(one)定要(want)能與周邊、與整個(indivual)環境、與其他(he)的(of)夥伴産生(born)價值。當它能夠萬物一(one)體、萬物生(born)長時(hour)，也就找到(arrive)了(Got it)自己生(born)長和(and)持續的(of)空間。

組織的(of)使命是(yes)對向善的(of)力量。當企業有向善的(of)力量時(hour)，其實就有能力跟外部去做互動，并尋求力量的(of)持久來(Come)源。

2019年，騰訊正式宣布必須讨論“用(use)戶爲(for)本，科技向善”，其實就是(yes)在(exist)明确傳達今天應對不(No)确定性的(of)使命和(and)願景。是(yes)否具有長期主義的(of)基本假設，變成了(Got it)一(one)個(indivual)根本性的(of)挑戰和(and)最基本的(of)部分。

在(exist)《超越競争：微利時(hour)代的(of)經營模式》一(one)書中，我(I)談到(arrive)過這(this)樣三類企業：暫時(hour)性的(of)勝利者是(yes)機會主義者，階段性勝利者是(yes)實用(use)主義者，而永久的(of)勝利者是(yes)長期主義者。

不(No)要(want)隻關注暫時(hour)性的(of)勝利，因爲(for)機會永遠是(yes)公平的(of)——你得到(arrive)這(this)個(indivual)機會，就意味着失去另外一(one)個(indivual)機會；不(No)要(want)滿足于(At)階段性的(of)勝利，因爲(for)實用(use)的(of)功能總要(want)被時(hour)間淘汰。

因此，要(want)獲得持續增長與發展，你必須成爲(for)長期主義者，才可以(by)永久性勝利。