一(one)、什麽是(yes)人(people)際理解力

人(people)際理解力，即理解他(he)人(people)的(of)思想、感情與行爲(for)的(of)能力。人(people)際理解力是(yes)現代企業管理中重要(want)的(of)工作(do)技巧，也是(yes)人(people)力資源管理人(people)員必須具備的(of)關鍵素質之一(one)。

人(people)際理解力暗示着一(one)種去理解他(he)人(people)的(of)願望，能夠幫助一(one)個(indivual)人(people)體會他(he)人(people)的(of)感受，通過他(he)人(people)的(of)語言、語态、動作(do)等理解并分享他(he)人(people)的(of)觀點，抓住他(he)人(people)未表達的(of)疑惑與情感，把握他(he)人(people)的(of)需求，并采取恰如其分的(of)語言幫助自己與他(he)人(people)表達情感。

二、人(people)際理解力的(of)行爲(for)表現

通常描述人(people)際理解力有兩個(indivual)維度：其一(one)是(yes)對他(he)人(people)理解的(of)深度，包括從理解明确的(of)想法或明顯的(of)情感，到(arrive)理解他(he)人(people)行爲(for)背後複雜的(of)、隐藏的(of)動機等。其二是(yes)傾聽并反饋給他(he)人(people)，包括根據他(he)人(people)對行爲(for)與事件的(of)描述，幫助對方解決難題等。

具備人(people)際理解力素質的(of)人(people)，通常都有很強的(of)親和(and)力。

具備人(people)際理解力素質的(of)人(people)通常表現以(by)下行爲(for)，包括“覺察他(he)人(people)的(of)感覺或心情”、“理解他(he)人(people)的(of)興趣、需求與觀點”、“理解他(he)人(people)對待某件事情的(of)态度與行爲(for)原因”等。例如，“緊閉的(of)嘴唇和(and)憂傷的(of)眼神表明這(this)個(indivual)人(people)很沮喪……”

人(people)際理解力是(yes)成就高水平的(of)影響力與服務精神的(of)不(No)可或缺的(of)基礎。通常在(exist)績優人(people)員的(of)案例中，都會同時(hour)出(out)現人(people)際理解力、影響力、服務精神等幾項素質。另外，人(people)際理解力對于(At)培養他(he)人(people)、組織意識、團隊合作(do)與關系建立等素質的(of)有效性也發揮着基礎支持作(do)用(use)。