微笑既是(yes)一(one)門科學，也是(yes)一(one)門藝術。在(exist)公共關系接待中，爲(for)了(Got it)提高微笑的(of)魅力，強化微笑效應的(of)影響力，企業應該構建“微笑表達工程”，全方位地(land)推行微笑表達策略。英國(country)的(of)洛特·福特說：“我(I)們(them)投下了(Got it)大(big)量的(of)訓練資金，目的(of)是(yes)希望員工能以(by)工作(do)爲(for)榮，能對公衆展開笑靥，殷勤大(big)方。員工有否這(this)些能力，直接決定了(Got it)服務質量的(of)高低，而且也是(yes)公衆是(yes)否再上(superior)門的(of)關鍵所在(exist)。”

1、強化微笑服務理念，培養微笑服務自覺性

人(people)的(of)行爲(for)一(one)般都受制于(At)企業的(of)觀念、理念。爲(for)了(Got it)提高公共關系人(people)員微笑表達的(of)主動性和(and)自覺性，企業應該開展培訓活動，讓大(big)家在(exist)觀念上(superior)把微笑也視爲(for)一(one)項基本的(of)工作(do)，而且是(yes)必要(want)的(of)基礎性工作(do)，使之認識到(arrive)微笑是(yes)卓有成效地(land)開展公共關系接待的(of)前提，樹立“微笑即工作(do)”的(of)觀念，從價值觀上(superior)正确對待微笑，意識到(arrive)微笑與公共關系工作(do)的(of)關系，養成正确的(of)職業微笑價值觀。

2、善于(At)自我(I)調節，強化快樂意識

現代社會應該不(No)斷強化人(people)們(them)的(of)快樂意識。快樂與生(born)活水平、财富沒有内在(exist)聯系，隻是(yes)一(one)種自我(I)感覺。某國(country)際研究組織最近就“快樂指數”對亞洲進行調查，指出(out)日本是(yes)亞洲最不(No)快樂的(of)國(country)家，27%的(of)受訪者認爲(for)自己不(No)快樂，5%的(of)人(people)甚至認爲(for)自己活得特别凄慘，其“快樂指數”在(exist)全球位居第95位，而日本卻是(yes)亞洲最發達的(of)國(country)家,人(people)均收入和(and)财富是(yes)我(I)國(country)的(of)十幾倍。

由于(At)市場經濟機制的(of)作(do)用(use)，人(people)與人(people)之間的(of)收入差距将會不(No)斷拉大(big)，人(people)們(them)往往會覺得自己是(yes)失敗者。德國(country)精神治療專家邁克·蒂茲認爲(for)“我(I)們(them)似乎創造了(Got it)這(this)樣一(one)個(indivual)社會，人(people)人(people)都在(exist)拚命地(land)表現，期望獲得成功，達不(No)到(arrive)這(this)些标準心理便覺得不(No)痛快，産生(born)恥辱感。”商品時(hour)代培養出(out)來(Come)的(of)商品情結，讓人(people)們(them)變得越來(Come)越貪婪，需求越來(Come)越難以(by)滿足，心理世界越來(Come)越脆弱。

爲(for)了(Got it)提高接待工作(do)水平，公共關系人(people)員應該運用(use)各種自我(I)調節方法，引導自己養成“有所比有所不(No)比”的(of)心理思維，感受成功與滿足，釋放壓力與壓抑，提高生(born)活的(of)快樂指數。

3、時(hour)時(hour)欣賞公衆，儲備微笑心态

動人(people)的(of)微笑需要(want)良好的(of)心态，人(people)的(of)心緒不(No)佳，其微笑是(yes)無法打動公衆的(of)。因此，公共關系人(people)員應該時(hour)時(hour)要(want)求自己欣賞公衆、鑒賞公衆，努力尋找公衆的(of)可愛之處、動人(people)之處、閃光之處，引導自己産生(born)愉快的(of)心态，爲(for)“發自内心地(land)微笑”準備起碼的(of)心态。正如美國(country)的(of)一(one)位經營者所說：“我(I)把所有的(of)公衆都看成是(yes)自己的(of)親人(people)來(Come)接待。”有了(Got it)這(this)種親人(people)般的(of)認同感，公共關系人(people)員就容易“微笑”了(Got it)。

4、熟練運用(use)微笑技巧，提高微笑魅力

微笑具有一(one)定的(of)操作(do)性，即存在(exist)方法藝術性的(of)問題。公共關系人(people)員除了(Got it)養成科學的(of)微笑表達理念、具備良好的(of)心情之外，還應該掌握并熟練地(land)運用(use)各種微笑技巧。微笑技巧涉及的(of)内容比較豐富，因人(people)而異，常見的(of)主要(want)有運用(use)“微笑口型”（即微閉雙唇，口中發出(out)輕輕的(of)“Cheers”或“茄子”之聲）、長久保持微笑、适當笑出(out)聲來(Come)、及時(hour)收斂等，這(this)些方法可以(by)使自己的(of)微笑既自然，又動人(people)，從而有效地(land)提高微笑的(of)心理感染力。